关于成立物业管理公司的方案及架构.doc

文昌市旅游投资控股有限公司 文昌市文旅物业服务有限公司 成立架构及岗位设置方案 目 录 一、前言....................................2 二、物业公司的定位..........................3 三、物业公司的组织形式......................4（一）公司架构..............................4 （二）岗位设置表..........................5-7 （三）部门职责与服务内容.................7-10 1、物业办公室............................7 2、工程维修组............................8 3、财务部................................8 4、安全保障组............................9 5、环境管理组............................9 岗位职责......................... 10-15 1、物业办公室岗位职责................10-11 1.1项目经理...........................10 1.2文员...............................11 2、工程维修组岗位职责...................12 2.1水电工.............................12 2.2车辆维修人员.......................12 3、财务部岗位职责....................12-13 3.1会计...............................12 3.2出纳...............................13 4、安全保障组........................13-14 4.1安全保障组长.......................13 4.2保安人员...........................14 5、环境管理组...........................15 5.1保洁员.............................15 5.2绿化养护人员.......................15 文昌市文旅物业服务有限公司 成立架构及岗位设置方案 前言 目前，房地产企业的竞争观念已经从产品导向转向客户导向，物业管理作为房地产开发的重要环节，正被越来越多的开发商所重视。 目前，我公司所开发项目均采取委托外包的形式进行物业管理，在这种管理模式下，各项目服务理念、专业技能、服务质量等各方面良莠不齐，很难形成统一的服务标准和管理流程；各外包公司为了盈利，对项目的投入有限，因此，外包模式只能保证物业能够得到基本管理，为业主提供常规服务，却很难为项目提供个性化服务和高附加值。 现随着我司科普中心、华侨农场、历史文化园、一馆两中心等已建项目，以及祥园保障房的计划建设，公司的业务发展越来越多，为了对公司自主开发项目，自主经营，进行统一的物业管理，也为了合理解决公司剩余劳动力，根据2017年第10期董事长常务会议纪要精神，拟建立文昌市旅游投资控股有限公司下属公司，文昌市文旅物业服务有限公司。 建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。 二、物业公司的定位 （1）物业管理模式 酒店式管理+管家式服务+军事化标准 质量管理原则 零投诉、钻石服务与表扬 物业精神 忠诚、团结、敬业、创新 物业服务理念 全心全意、惟精惟细 物业经营理念 以信誉求生存、以服务赢市场、以效益求发展 物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务 物业追求目标 创造品牌价值、维护业主利益、走可持续发展道路 管理体制 专业化、规范化、市场化、制度化 管理思想 安全服务第一、人性规范管理、提前服务业务、打造管理精品 物业管理原则 自主开发项目，自主经营，自我管理原则 三、物业公司的组织形式 （一）公司架构： 文昌市旅游投资控股有限公司 文昌市文旅物业服务有限公司 物业公司董事长 物业公司总经理 物业公司副总经理 科普中心物业管理处 华侨农场物业管理处 祥