管理咨询师复习大纲03组织咨询课案.docx

第三章 组织咨询 第一节 组织咨询概述 （四）组织变革与组织发展 (2)组织变革的过程 P157 组织变革三个阶段：解冻、变革、再冻结。 解冻：焦点在于确定变革的基调，鼓励员工改变原有的行为模式和工作态度。两个方面。 变革：是一个学习过程，需要给员工提供新信息、新行为模式和新视角，形成新的行为模式和态度。 再冻结：利用必要的强化手段使固定稳定组织。 组织诊断 (二)组织诊断的基本内容与工具 P164 组织效能由心态、工具、角色和流程四个基本要素构成。 当这四个要素与企业战略都处于高度匹配的状态时，企业则会表现出高效的组织效能； 当这四个要素与企业战略匹配程度很低的时候，企业则会表现出低下的组织效能。 组织效能模型 1．心态要素 心态要素作为构成组织效能的第一要素，是组织效能的从动力。 包括范围和强度两个维度。其中，范围维度包含组织层一个层面；强度维度可以分为态度、激情、信念三个等级，包含组织层、团队层和人员层三个层面。 2．工具要素 工具要素是构成组织效能的第二要素，是组织效能的推动力。 (1)管理工具：各种关键管理方法、管理技能和管理技巧，如能力素质模型、管理评审会议、企业教练机制等。 (２)业务工具：财务管理软件、信息管理系统、先进的生产线、先进的生产工具等。 根据管理工具和业务工具的专业化程度，工具要素分为：非专业化、专业化和高度专业化三个等级； 根据管