不同类型顾客的接待方法.docVIP

第五章 不同顾客的接待方式 作为导购人员，我们每天都会接待许许多多形形色色的顾客，每位顾客都有不同的性格与个人喜好，那么我们就不能单纯的仅以一种方法来接待所有的顾客，否则的话我们将会流失许多顾客，从而影响我们的销售业绩。 那么，我们究竟以什么样的方法来接待不同类型的顾客呢？下面我将介绍几种方法供大家参考学习： 第一：从顾客的性格以及处世态度方面来分析不同顾客的接待方法。 1、慎重型顾客 这种顾客在选购商品时，总是挑挑这个选选那个，拿不定主意，对这类顾客，我们不能急急忙忙的问：“你想买点什么啊？”。而应该是拿出至少两种以上的商品，以温和的态度对比介绍，直至顾客满意为止。 2、反感型顾客 这类顾客对于我们介绍的商品总是抱有怀疑不信任的态度，对于这种类型的顾客，我们应该适当的给予顾客一定的选购空间，在给顾客介绍商品的时候要切实的站在顾客的角度上为顾客考虑，在介绍商品优点的同时适当的介绍商品的缺点，适当的贬商品之短，以扬我们的真诚之长，让顾客对我们更放心。 3、挑剔型顾客 这类顾客对于我们介绍的商品总是‘这个不行那个也不是’。那么我们在接到这种类型的顾客的时候，不要加以反驳，要耐心的去听他讲，仔细的分析她不满意的地方在哪里，然后逐渐地排除它的不满意点，尽量的推荐更多的商品供顾客选择。 4、傲慢型顾客 这种类型的顾客，态度比较傲慢，经常对我们的工作提出抱怨和指责，或者评判我们的服务或者评判我们的商品，往往是让自己站在一个比别人高的位置上来批判我们，说话一般比较刺耳，那么接待这种类型顾客，我们要采取镇静、沉着的态度，不要跟顾客去争辩是非对错，只要尽力去将顾客的目光和注意力引导到商品上即可。 5、谦逊型顾客 这种类型的顾客的表现一般是，当你介绍商品的时候，他总是听你作介绍，并且说，‘真是这样，对，对。’对于这种类型的顾客，我们在接待的时候，一定要注意我们的言谈举止，不仅要诚恳而又礼貌的介绍商品的优点，而且要也要介绍商品的缺点。因为这种顾客比较善于思考和观察，他不喜欢说，但是她会用他们敏锐的眼睛观察各个方面。她会用它的大脑思考衡量你介绍的商品情况。 第二：从顾客的购买意图方面来分析不同类型的顾客的接待方法。 目标型顾客 这种顾客购买意图非常强烈，目标比较明确，而且希望很快能购买到商品。她们会为了购买某种商品而有目的的前来，并指明要购买某种商品。对于这种类顾客，我们应该迅速的接待，并尽快的把商品挑选出来交给顾客。 闲逛型顾客 这种顾客无明显的购买意图，进店的时候只是随便看看，为了逛街而逛街，但是这种类型的顾客看到中意的商品就会引起兴趣。对于这种类型的顾客，我们要给予充分的自由空间，一般不要打扰顾客，与其保持适当的距离，并随其走动，当起对某种商品感兴趣的时候，及时主动接待顾客即可。 观望型顾客 这种类型的顾客具有购买意图，但是但是会对商品抱有怀疑的态度，一边观看，一边犹豫不决。对于这种顾客，我们不要急于接待，我们要等待适当的时机，观察顾客的表情动作，待其有需求的眼神是及时介入接待。 独立型顾客。 这种顾客一般是想自己挑选商品，喜欢一个人专心的挑选商品，不愿意让别人招呼自己，对于这种类型的顾客，我们只须静侯顾客，与顾客保持较远的距离观察顾客即可。 询问型顾客 这种顾客一般喜欢询问，打听商品的信息，喜欢别充分介绍推荐商品，不喜欢一个人去思考或挑选商品。这种顾客进店后一般会东张西望，寻找到导购员。对于这种类型的顾客，我们要及时主动地打招呼接待，并及时探寻其需求，然后根据其需求，帮助顾客推荐商品，介绍比较商品。 犹豫不决型顾客 这种顾客一般没有主见，遇到做决定的时候会犹豫不决，不知道该买什么好，下不来购买的决心。对于这种类型的顾客我们要积极地给顾客推荐商品，并及时主动地给顾客自己的建议，而且可以适时地给顾客拍板。 总而言之，我们每天会接待很多不同的顾客，不同的顾客都有不同的性格特点及喜好，因而我们不能千篇一律的用一种方法来接待顾客，我们要学会观察分析顾客，从而因人而异的接待顾客，这样我们才能赢得更多的顾客，才能在激烈的竞争中出奇制胜。