45跨部门的高效沟通与协作.pptxVIP

跨部门的高效沟通与协作;课程纲要;地基:沟通与协作思维模式;幻灯片 4;幻灯片 5;柱子： 一、沟通的概念、协作的;2、沟通在管理中的重要性;3、管理沟通的四大目的;4、无效的沟通可能会引起;特别提醒;5、什么是协作？;6、沟通协作对企业的好处;特别提醒;二、沟通中的问题和技巧;人与人之间的误解;信息理解漏斗图;沟通的过程;寓言：有效沟通;有效管理沟通的步骤;1. 怎样有效的发送信息;2. 怎样有效的接收信息;倾听的技巧;幻灯片 23;幻灯片 24;幻灯片 25;幻灯片 26;幻灯片 27;利用反馈的工具，取得有效的沟通;如何给予反馈;如何接收反馈;引起共鸣的技巧;沟通的特性;三、沟通的种类和要点;管理沟通的三种方式;沟通行为的三方面;有效的肢体语言;沟通的形式;正式沟通与非正式沟通;非正式沟通的特性;沟通的方向;1.下对上沟通技巧;2.平行沟通技巧;3.上对下沟通技巧;*沟通三要点;沟通常用语;协作要点;幻灯片 47;幻灯片 48;四、部门之间常见沟通和协作误区;土豆的种植过程;五、学会与内部顾客有效沟通;六、冲突处理技巧;总结(1);总结(2);总结(3);感悟;思考题