2017年4月份滨州市12315投诉举报指挥.doc

2017年4月份滨州市12315投诉举报指挥 中心接收消费者投诉举报信息情况分析 一、总体情况 2017年4月，滨州市工商局各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1296件，环比下降33.57%，同比下降8.99%（见表一）。其中受理消费者投诉108件，占受理总量的8.33%，举报21件，占受理总量的1.62%，咨询1167件，占受理总量的90.05%（见图一）；全国12315互联网平台接收消费者投诉、举报共计13件，其中投诉8件，举报5件；另，受理为民服务热线转办单5件，投诉举报信1件。 自2017年3月15日全国12315互联网平台运行后，全国各地消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或经营行为发生地，自行选择有管辖权的县（区）工商（市场监管）部门进行投诉、举报。消费者因网络交易发生维权争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商（市场监管）部门或第三方交易平台所在地工商（市场监管）部门投诉。 图一：本月投诉举报咨询情况比例图 左图为12315投诉举报指挥中心，右图为全国12315互联网平台。 表一：受理消费投诉举报咨询情况变化表 项目时间 接受总数 咨询 投诉 举报 2017年4月 1296 1167 108 21 2017年3月 1951 1728 177 46 2016年4月 1424 1213 185 25 环