3-6配件管理制度.docVIP

中心店配件计划与管理制度 配件管理的目的/目标 配件需求的满足是配件管理的主要目标。原装纯正配件的保证、规范及先进的配件运作管理，科学的仓储管理及其IT技术的运用等，也都是必不可少的条件。这样可以促使特约服务中心的配件计划及订购工作能符合上汽通用五菱的要求和规范，并顺利地进行，及时、正确地满足自身和顾客的配件需求。提高客户满意，尽量减少因配件短缺造成的用户等待，及由此引发的用户抱怨，并对配件进行有效的管控. 定义 配件管理、计划人员作业过程有所依据；积极配合机修、客服、结算。做好配件的收，存，发及帐目管理。为服务中心应依照厂商的管理规定进行配件的采购和储存。 范围 所有采购配件，库存配件，三包替换配件，厂家财产品及使用工具。 相关职责 服务顾问： 接待、开具修理工单，修理所需零配件。 修配车间： 依据修理工单到仓库领料。 配件管理员：配件的收，存，发。 配件计划员：与厂家协调零配件的采购。 配件经理： 配件仓库的整体管理与协调。 三包索赔员：索赔配件的发运 库房管理细则 库房管理是配件管理的重要环节，有效的配件库房管理包括： 库房的标准操作程序 库房/库存的安全管理 库房设计标准 一、库房的标准操作程序 库房的标准操作程序主要包括一下四个环节，这些也是你每天在操作和执行的工作流程： 配件订购； 配件接收； 配件储存； 配件发售； 配件订购 配件订购是指服务中心为了满足经营运作