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产 品 检 验 知 识培训 一、产品的概念 1、产 品 ————活动或过程的结果。产品包括服务，也可以是有形的，也可以是无形的，或它们的组合。ISO9001标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品，而不是影响环境的非期望的副产品。 2、产品有四类：硬件，软件，流程性材  料，服务。 硬件是有形产品并具有计数的特性 软件由信息组成，通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在（如设计软件、程序、字典、手册、文件 流程性材料是在形产品并具有连续的特性；流程性材料和硬件称为货物；??? 服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形 的。 二、品质的概念 品质：一组固有特性满足要求的程度。 品质=特性+交期+成本+服务 质量特性：产品满足人们某种所具备的属性和特性。综合归纳为：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量六大质量特性。 性能：根本产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。 寿命：产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 可靠性：产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。 安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度； 二、品质的概念 影响质量问题的制造和检测条件——6个因素：“5M1E” 人员（M