《大数据,轻启动》-MIGO陈杰豪2.docVIP

本文摘选自MIGO Corp CEO 陈杰豪在『2014梅花网传播业大展』上的演讲《大数据, 轻启动》 就像以往的风格，今天带两个案例给大家，希望可以让你们带回去，让你们可以用，可以思考，可以激荡一下你们现在做的方法是不是可以更好。 常常出差，我也刚刚回来，我们公司常常会多去和SV的人更去了解大数据到底要怎么样分析出，我们认为最重要的，其实不是最重要的，我认为对我来讲更重要的是Value。我常常去SV寻找说，你们觉得Value是什么？我们觉得现在的中国这些数据一些可能还没有到位，有些可能到位了，这些Value到底有没有可能在中国发生？ 今天的两个case就要share给你们听，我们看到的邦德两家客人得到是什么，我想大数据，上次我也讲了，大家都在追寻大数据，Big data 、Social network ，现在还有微信，其实这些数据到底可以帮我们多少？其实以前很多客人都在微博上面具备很大的期望，希望可以帮助他在大数据上面可以做一些分析，可以更了解客户在干嘛。但是到了今年，我们碰到很多客人，在数据面前，对他们来讲在这上面失望多过期望，多过快乐，或是多过成果，我觉得这上面呢，也是我们能看到的。 那么企业其实碰到的问题大概是两个。第一就是他们在一直追寻大数据，但其实他们还不知道大数据拿来干嘛，反正就先把大数据弄好，就一直去抓。抓了一大堆却真的不知道我们能够做什么东西，所以他们的都在Fouce去抓这些大数据进来，一直在把它拉进来，但却不知道企业的问题到底要解决什么。 第二，我上次讲了一定要请Data scientist BI的人，有些公司因为资金够雄厚，企业够大，所以就开始请了一大堆BI，做了一大堆模型，模型啊模型，BI啊BI，不行再模型在BI。但是老板说，你们花我这么多钱，但是到最后成果不是怎么样，今天也是通过这个案例告诉你们，其实在这里面有几个关键点是需要理解的，就像我下面写的Sequence，Sequence我中文没那么好，但是我想应该就叫做程序。 其实你要很清楚你的fundamental，你的公司到底想要解决什么问题？今天有些是品牌商，有些是企业主，你在服务客户的时候，到底理不理解现在客人的属性，了不了解现在企业的问题在哪里？所以我们就觉得了解你现在面临的问题非常重要。如何开始了解你现在面临的问题在哪里？ 其实每一个企业在这个环节里面，有些是stolen，有些是很成熟，有些是面临15年要转型，变成一个可以跟现在的互联网去面临Offline的挑战。到底现在在哪个阶层？你要解决什么问题？ 常常有人找我：“叫你团队帮我看一下。”我说：“可以，我们先从fundamental开始。就好像我们人一样，我们要先做一个检查，要了解一下身体状态到底怎么样？所以要进入你的企业里面，针对你企业，你要了解客户跟你的关系，现在你的分布在NES里面是什么样的情形。 我想大家很好奇，什么是NESS，有些人知道，有些人不值得，那么我现在就花一点时间，解释一下什么叫NES。NES其实就是不断你在什么产业里面，你都会有所谓的新客人、高奉献度的客人，或者是睡着的客人。无论你从从事什么行业的营销，都存在这三种架构上面。听起来很简单，但是我告诉你，要切那个N，要切那个E，就相当的难，背后要有数学、统计、技术，能够在大数据上面先切那一刀。 换句话说，你就先切了再说，看数据怎么跑，再去做调整，这背后很多都是用购物的数据，再加上在什么渠道里面开始做这些切割。所以我们开始切的时候，不瞒你说，有些大企业经营已经是赚了非常多的钱，甚至是经营十年以上，却没有办法好好了解它的NES在哪里。这就好像我们人，先做一个抽血再说。 做了这个事情以后，我先跟大家分享一下。第一个客人是十年品牌，这个品牌是做内衣的，非常大，做得非常好。但是在这三年却面临非常大的问题，就是他的营业额基本上已经快要一半被切完了。当然这涉及到很多环境上面的问题，跟现在在线上的方便性，让企业在Offline上面面临了非常大的问题。这是我们在今年年初的时候，有一窝蜂的一群客人来找我们都是这个问题。 我们来看看NES长什么样子，我看到你们睡着的客人之多，但是我问他：“你现在希望得到什么？”他们说：我希望得到新来的客人，我们觉得新来的客人最好，这样才可以让我跟老板交代，因为新来客够多。” 但是老板在看的，不只是这个事情，他看到最后看到业绩没有成长，我的业绩还是一样再跌损，还是那些数字，我的E走的也快，S像飞的一样快，我觉得这件事情，从最终占领的客户里面，从这个角度都还不理解，但是它的marketing barner一直想要找N，它的S飞得很快，你的N要飞得快。 所以，我们建议他透过这个见解，赶快把一些Project把N到E这块顾好，把E这边提升，让S还没有想打瞌睡就先被我们叫醒，这个听起来很白话，而且我今天讲这么白话