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零售系统销售流程 培训部姜珊 2004.3.20 课程介绍 工作流程 礼貌用语 销售流程 借用手机程序 开销售单步骤 填写保修卡 工作流程 分两班 早班 上午8：30-下午6：00 晚班 上午8：30-中午12：00 下午2：00-晚上8：00 周六、周日上通班 工作流程 上午 8:30-8:45 仪容仪表 上午 8:45-9:00 早会沟通、工作安排 上午 9:10-9:20 清洁;库管备货 上午 9：20-9：30 迎宾 上午 9:30 开始促销 中午 40 分钟用餐 下午 6:00 第一班人员询问主管后下班 下午 7：50-8：00 第二班人员清点货物并入柜，做好记录 下午8：00 第二班人员下班 销售流程 准备 个人：仪表、大方、自信 环境：货物备齐、清洁卫生 初步接触 与顾客随意打招呼 直接向顾客介绍他中意的手机 询问顾客购买意向 投石问路 商品展示 让顾客了解商品使用情况 让顾客触摸商品 让顾客了解商品的价值 拿几型同价位机型 让顾客选择比较 了解顾客需要 通过观察顾客表情和动作 投石问路 自然提问来询问顾客想法 倾听顾客意见 商品说明 真机演示、讲解规范、专业 实现开单 礼貌用语 欢迎光临九九（或专柜名） 2选1提问，客人入坐 对不起，您稍等 对不起，您久等了 谢谢光临 欢迎下次光临 本区借用手机程序 本区库管登记 机型 颜色 串号（15位登记后7位） 检查配置 桌面上再检查配置 核对串号（机头与机身盒上） 不确定装上电池*#06#核对串号 归还库管 库管进行核对 库管在借机本上签收 跨区借用手机程序 程序同本区借用手机程序 另需拿本区库管或主管、售后的工 牌到跨区库管登记借入 使用完手机还与借入区，拿回工牌还与本人 填写“销售保修单” 注意事项 顾客交费后: 收款留 白、蓝2联 顾客留 红、黄2联 盖过章 收款员签名、核对、确认后 开票前提醒顾客检查外观 （不在三包之列） 填写保修卡 机型、串号、电池、充电器型号、序号、购机日期、客人姓名、电话 入网拢码号（机头） 进网许可证号 不能更改 谢谢大家！ 在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004 *