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构建和谐医患关系 优化医疗服务质量 【关键词】 医患关系 医疗服务质量 随着市场 经济 的 发展 ，医疗市场形成了竞争的格局，病人对就医的要求也有了很大的提高。医患关系在某种程度上来说比以前显得更为紧张，针对这样的医疗环境，护理人员应该在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为 科学 的服务，与病人建立一种和谐的医患关系，从而来提高病人的满意度。 护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分 治疗 、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。 针对病人的需要，笔者认为护理应该从两个大的方面来进行相应的努力。 　　1 应该从自身的能力和素质抓起 理论基础是干好工作的先要条件，在平时的工作中我们要重视基础知识和经验的积累。同时医学是一门不断发展的学科，只有不断地学习，才能有效地掌握最新的理论和最有效的操作技能，以更好的适应临床工作的需要。 2 在护理病人的过程中，人文关怀应始终贯穿其中 让病人在医治的过程中能有亲切信任的感觉，这样才有利于和谐医患关系的建立。这就要求我们做到以下几点：（1）转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。（2）让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是“雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，当病人有疑问时耐心地进行解释以减少医疗纠纷的发生。（3）明确各班护士的工作职责，有效优质的完成自己班上的事情，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。（4）做好宣教工作：责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好入院宣教工作，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，各项操作前后，护理工作要做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通。使住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情。（5）实施人性化服务，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓治疗的同时，把人情与操作有机地结合起来，在同情心、爱心的驱使下，恰到好处地进行护理操作，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解，从而有治愈的信心。例如，有些患者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。我们要做的是避免呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导，劝导多余的伴客自觉离开病房，并在生活、治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨、愉悦、安静、整洁的治疗环境。（6）加强自身礼仪服务的规范化，提高自身的服务素质。 总之，在平时的护理工作中，我们除了要学习理论基础，加强自身能力培训而外，还应该求真务实，把上面提到的人文关怀落实在整个护理工作的过程中，为病人提供全方位的优质服务。以减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。 1