工作分析02-工作倾向性的工作分析系统课件.ppt

* * 关键事件法——说明行为结果举例 许多判断工作者行为是否有效的信息来自于动作的结果， 因此，完整的事件描述应当包括对结果的描述。 “火势蔓延到其他未受损的建筑。” “防止烟雾扩散到其他房间。” “使得其他消防队员快速赶到现场。” * * “关键事件讨论会议”操作指南 会议成员组成： 主持者：工作分析专家 参与者：6-12名工作专家 会议流程： 主持者介绍会议方向： 首先，介绍要研究的工作活动是什么； 其次，讲解编写关键事件的原因、目的、方法； 再次，给工作专家提供关键事件编写举例。 关键事件鉴别和记录的方法选择： 分发关键事件记录表格，让大家按要求填写； 非结构化方法：分发说明书。关键事件编写范例 对要分析的工作完全熟悉， 有充分的机会观察到完成工作时的典型的、较差的和特别出色的等各种水平的行为表现 * * 典型关键事件——编写好与差的研究 编写的较差的关键事件： ——警官迅速对火势采取措施，使用灭火器将火扑灭。虽然，随后的爆炸 造成了相当的破坏，但是警官的反应避免了更严重的伤亡和破坏； ——消防队员被指导完成两节培训，但是他缺乏天赋，浪费了两个星期的 培训时间； 编写的较好的关键事件： ——停在油泵边的一辆汽车机器起火，警官驾车巡逻路过，发现了火情， 停车后迅速从其巡逻车里取出化学灭火器将扑灭。其快速的动作避免 了更大的火灾和爆炸； ——消防队员在为期两周的培训中学习了两节培训课程。在培训结束时，他 不能完成课程要求的任务，也不能回答有关课程内容的简单问题。因为 没有掌握这些技能，所以只能在出现火情时作为其他队员的辅助人员。 * * 关键事件记录表 请以您多年的工作经验，回忆工作者在工作中有哪些显著、典型的行为，能 够反映出不同水平的工作绩效：非常有效（好）、非常无效（差）、适中 1、引起这个关键事件（或行为）的环境是什么？ 2、请详细描述那些能反映出不同水平的工作绩效的显著的行为。 3、这些行为的后果是什么？ 4、请提供以下信息： a. 工作名称________ b. 工作绩效范围________________ c. 绩效等级划分1 2 3 4 5 6 7 8 9 差 适中 好 注：此表由美国PDR研究所开发 * * 任务绩效相似性分类 任务分类 将工作的每项任务都写在索引卡上，请有经验的工作专家将任务分成不同的相关任务集合 分类的依据是绩效与任务的相关性。 建立任务矩阵 在至少20位工作专家独立的将所有的任务分成不同的绩效关联集合后，对每一对可能的任务建立一个矩阵，显示工作专家将不同的两个任务放在同一集合的比例。 1 2 3 * * 行为锚定等级评定法举例 1 2 3 4 5 6 7 总是在提前开始工作，不仅带齐工作所需要的 所有必要装备才去，而且穿戴整齐。在点名之 前抽出一段时间检查上一班巡逻人员的活动以 及各种新的公文。在点名过程中，将上一班巡 逻人员的活动记录下来。 总是提前开始工作，不仅带齐工作所 需要的所有必要装备才去，而且穿戴 整齐。在去参加点名之前检查一下前 一班巡逻人员的活动情况。 提前开始工作，带齐工作所需要的所 有必要装备，穿戴整齐。 按时参加点名，带齐工作所需要的所 有必要装备，穿戴整齐 点名时还未完全穿戴整齐，没有带齐 工作所需要的所有装备 点名时迟到，不检查装备或车辆是否 存在送坏或需要修理的地方，不能在 店万名之后立即赶去工作，而且不得 不回到存物间、车上或者回家去取必 要的工作装备 在点名时间已经大部分过去之后才赶 到，不检查装备或车辆，也没有带齐 工作所需要的装备 * * 行为观察评定法举例 指导：对管理者绩效面谈行为进行评价。请按以下等级进行评价： 总是-1 经常-2 有时-3 很少-4 从不-5 1、在讨论中有效使用下述的信息； 2、熟练的将面谈引导到问题领域； 3、能有效对面谈进行控制； 4、对面谈事先做好准备； 5、让下属控制面谈； 6、坚持对下属的问题尽心讨论； 7、关注下属对问题的见解； 8、深入到敏感的领域已获得足够多的信息； 9、在讨论敏感的问题是让下属感觉轻松； 10、在面谈的过程中表现诚挚； 11、为绩效面谈营造并保持恰当的气氛； 12、对下属的问题无动于衷； 13、对下属的发展提供一般的建议； 14、在下属情绪激动时保持平静； 15、只询问一些表面性的问题，妨碍问题的深入讨论。 * * 实施步骤——构建任务清单 构建任 务清单 利用任务清 单收集信息 分析任务清单 所搜集的信息 利用任务清单