苏宁易购退店说明课案.doc

1、需寄送材料：1、退场必须提供退场资料纸质版邮寄到我司，之所以需要提供资质是因为前期产生过保证金诈骗事件。退场资料可以找管理员要或者是在群文件里下载2、 商户线上申请退场---寄送退款确认函、退场申请书、退场调研表、若入驻时有收到保证金收据的话，则需要将保证金收据一并寄回；若没有，则无需寄回；若有保证金收据，但是后期弄丢，则需要寄送保证金遗失证明等资料至我司---每月月中15号集中办理一次退场流程（若我司在每月15号之后收到的商户退场资料，则退场流程延迟到下个月15号办理）-----退场流程流转到财务部结束（流程涉及客服、仲裁、财务等部门，时间2周）---等待6个月观察期后 ---财务打款； 3、退款时间说明【这个是关键点】 退场流程中我司会将商户店铺直接进行屏蔽操作。退场资料邮寄到后，由我司进行退场流程操作，客服、财务、仲裁、招商等部门的审核，一般内流程可以全额退还保证金。举例说明：14年9月，考察期14年月到15年月份，退保证金时间为15年月 注：鉴于前期有近6个月销售为0元的商户不认可此份退场说明，以为我司苏宁故意拖延其退场保证金。故在此申明，之前的退场说明中退款时长为我个人根据前期财务的退款时间总结而来。财务会优先处理近6个月没有销售的商户的退场和保证金。所以在2015.12.12之前，此份退场说明中退款时长分为2个情况：1、近6个月无销售的商户在流程转到财务后1-2个月对账，第三个月退保证金；2、近6个月有销售的商户在流程转到财务后进入6个月的观察期，第7个月退保证金。但是鉴于有商户坚决要求按照云台服务协议，故自2015.12.12开始，也就是从2015.12.15开始办理的退场，退还保证金时长就按照开放平台服务协议来（此份开放平台服务协议各位在自己后台中都可以查到）。即所有商户，无论近6个月是否有销售，观察期都为6个月。根据开放平台服务协议规定：经苏宁易购初步查验，未发现商家在合作期限内有未处理完毕的经营纠纷、政府查处等事项，且商家不存在与苏宁易购（或苏宁易购关联公司）的合作纠纷的，则自苏宁易购初步查验完毕后（具体以苏宁易购通知为准）进入6个月观察期（对于经营电器类商品的商家，观察期限为12个月），若在观察期内未发现新的涉及商家的未决纠纷或查处事项的，自观察期限届满后的十（10）个工作日内由苏宁易购退还商家保证金；但本协议另有规定的除外具体以苏宁易购通知为准本协议另有规定的除外【这个是关键点】 申请人签章承诺函请填写公司注销的附件二： 6、SWL模式的商户退场前提 若有SWL模式的商户要求退场，请在寄送退场资料前确认好2件事情：1、请将店铺内所有的产品全部下架。 2、由于SWL模式店铺里的产品是需要入苏宁仓库的，所以请在寄送退场资料之前确保苏宁仓库里已经无该店铺的产品了 确定好这2点之后跟其他SOP模式商户一样寄送退场资料给我司。若没有确保这2点,则无法为SWL模式的商户办理退场。 7、邮寄地址及联系人 江苏省南京玄武区苏宁大道1号苏宁总部生活电器事业部 邮编：210000 陈静 025887193 注意： 1、只收EMS的邮件，请务必用EMS寄送，其他的邮件一律不收 2、请在每月15号之前寄送到，我司将会在每月15号办理当月退场，超过15号收到的邮件一律在次月办理。若15号当天是休息日，则可延迟2天在工作日寄送