裴志伟论文课案.doc

河南职业技术学院 毕业设计（论文） 题 目：物流客户服务的新思路 系（分院） 工商管理系 姓 名 裴志伟 学 号 1310407097 专业名称 物流管理 指导教师 吴迪 2016年 3 月 15 日  河南职业技术学院工商管理系 毕业设计（论文）任务书 姓 名 裴志伟 专 业 物流管理 班 级 131班 毕业设计（论文） 题 目 物流客户服务的新思路 毕业设计（论文）选题的目的与意义 在全球一体化和我国加入WTO后市场竞争日益加剧的环境下，必须快速响应顾客的需求，更快、更好地提供产品与服务，这就要求企业有一套高效快捷的物流客户服务系统以配合市场营销目标的实现。 毕业设计（论文）的资料收集情况（含指定参考资料） [1]郑斌主编.物流客户服务[M].北京:高等教育出版社,2005.6(2010重印) [2]刘志学主编. 现代物流手册[M].北京: 中国物资出版社,2005 [3]马士华、林勇、陈志祥著. 供应链管理[M].北京: 机械出版社,2006 [4] 张远昌主编. 销售物流与渠道建设[M].北京: 中国纺织出版社,2004 [5] 牛鱼龙主编. 现代物流实用词典[M]. 北京: 中国出版社,2005 [6] 李严峰. 现代物流管理[M].辽宁: 东北财经大学出版社,2004 毕业设计（论文）工作进度计划 2016年1月8日前完成论文参考资料的收集工作。 2016年3月19日前完成电子版论文的初稿。 2016年4月6日最终定稿并打印上交。 接受任务日期 2015年11月1日 要求完成日期 2016年4月1日 学 生签名： 裴志伟 2016年3月15日 指导教师签名： 年 月 日 系（分院） 主任（院长）签名： 年 月 日 毕业设计（论文）指导教师评阅意见表 姓 名 裴志伟 学 号 1310407097 性 别 男 专 业 物流管理 班 级 131班 毕业设计（论文） 题 目 物流客户服务的新思路 评 阅 意 见 成绩 指导教师 签字 年 月 日 毕业设计（论文）答辩意见表 姓 名 裴志伟 学 号 1310407097 性 别 男 专 业 物流管理专业 班 级 131班 毕业设计（论文）题 目 谈第三方物流业发展中的问题 答辩时间 地 点 答辩小组成员 姓 名 职 称 学 历 从事专业 组 长 成 员 秘 书 答辩小组意见 答 辩 成 绩： 答辩小组组长签名： 年 月 日 物流客户服务的新思路 裴志伟 摘要：在全球一体化和我国加入WTO后市场竞争日益加剧的环境下，必须快速响应顾客的需求，更快、更好地提供产品与服务，这就要求企业有一套高效快捷的物流客户服务系统以配合市场营销目标的实现。 本文通过对中国物流客户服务的现状进行分析，提出了通过转变观念、改变绩效测度和激励机制、合理设定物流客户服务水平等几个方向来提高企业物流客户服务水平。分析了中国外运集团的客户服务，进一步阐述了客户服务的重要性以及我们应该如何开展客户服务。 关键词：快递业 运输成本 数学模型 最短路线 成本最小化 本文研究背景 自从20世纪70年代我国引入物流概念以来，由于物流在国民经济发展过程中对促进资源合理配置，改善国家基础设施建设，降低社会总成本，提升国民经济平均水平以及加速物资在时空上的流动等方面起着至关重要的作用，因而倍受关注。近年来，物流在我国己形成了一股热潮，并且持续高温。随着物流“热的不断升温物流客户服务的重要性愈加突出。而要实现为客户提供和创造增值价值，物流客户服务是物流企业的根本。[1] 优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。 （二） 本文研究意义 服务是整个物流体系设计和运作的基