基于共赢理念地双渠道冲突管理.doc

本科毕业论文（设计）模板 本科学年论文(设计) 论文题目：基于共赢理念的双渠道冲突管理研究 学生姓名： 学 号： 专 业：电子商务 班 级：电商1103 指导教师： 完成日期： 2014 年 7 月 10 日 目 录 网络营销与传统营 网络营销与传统营销的的区别.........................4 1. 两种渠道基本特征不同................................4 2. 两种渠道生产商的成本区别............................4 3. 两种渠道中间商的功能不同............................5 4. 两种渠道的消费者行为分析............................5 （二）网络营销与传统营销的冲突产生.......................5 （三）网络营销与传统营销的冲突种类.......................5 1. 外部渠道冲突.........................................5 2. 内部渠道冲突........................................ 6 企业双渠道swot分析.................................6 双渠道的优势分析...................................6 双渠道的劣势分析...................................7 双渠道的机会分析...................................7 双渠道的威胁分析...................................7 三 企业双渠道管理策略..................................7 协调双渠道冲突.....................................8 1.协调价格冲突.........................................8 2.协调客户冲突.........................................8 3.协调促销冲突.........................................8 （二）整合双渠道.........................................8 1.建立高效的物流配送体系...............................8 2.整合多元化的营销模式.................................8 3.构建合作伙伴型营销关系...............................8 4.构建基于 CRM 的渠道管理信息系统......................8 5.基于内部渠道冲突的整合策略...........................8 三、结束语.............................................9 参考文献............................................. 基于共赢理念的双渠道冲突管理研究 摘要 网络技术和电子商务的发展使很多制造企业不仅通过传统零售渠道分销产品,而且通过网络渠道直接向消费者销售产品。双渠道策略的实施在实现网络渠道与传统渠道优势互补的同时,也引发了渠道冲突。双渠道环境下的渠道冲突可分为外部冲突和内部冲突。外部冲突和内部冲突会相互影响,相互转化。有效管理企业内外部渠道冲突以求得整个渠道系统利益的最大化,对双渠道运营的企业来说既是机会又是挑战。文章通过构造制造商和传统零售商的博弈模型,分析、比较模型中的局中人赢得,认为可通过模型中部分变量的选择来实现双渠道环境下制造商和传统零售商的共赢。双渠道环境下,对制造商而言,应对外部和内部渠道冲突实施不同的管理策略,对外部渠道冲突进行有效区隔,对内部渠道冲突增进企业内部渠道组织之间的沟通和协调;对传统零售商而言,应直面制造商采用网上直销渠道的争更大的销售折扣,增加销量,降低成本。 关键词：双渠道 渠道冲突 渠道区隔 渠道整合 共赢 引言 随