设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划课案.doc

设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划 第一部分 总结部分 导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在2015年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。设备操作维护中心领导及员工在2016年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。 一、主要指标完成情况及主要业绩： （一）省KPI考核 1、GSM无线设备退服率（kpi）: 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 无线设备退服率 0.1 0.48 0.29 0.21 0.21 0.10 1.17　 1.24　 0.94 全省排名 8 10 8 8 9 4 4 4 6 2、TD无线设备退服率（kpi）: 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 无线设备退服率 0.06 0.59 0.47 0.45 0.2 0.29 1.11　 1.25　 0.40　 全省排名 8 9 9 8 5 7 7 6 3 3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）： 注：1、2月份数据未通报。 4、基础通信万用户投诉比（kpi）： 5、WLAN万用户投诉比（kpi）： （二）承担的省其他重要指标完成情况： 1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）： 考核月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 传输光缆千公里年阻断时长 0.69 0.79 1.04 - - - 传输光缆中断千公里等效时长 - - - 0 0 0 传输光缆千公里中断次数 - - - 0 0 0 2、无线接入网标杆体系考核 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 无线标杆得分 97.68 85.85 87.43 82.84 91.44 75 74.73 72.02 74.88 全省排名 2 6 6 10 7 2 3 3 4 3、投诉标杆体系考核 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 投诉标杆得分 75.5 79.19 76.8 86.83 90.52 90　 92 90.94 94.2 全省排名 6 5 4 6 7　 7 4 6 6 4、传输标杆体系考核 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 传输标杆 得分 90.88 99.09 94.73 89.81 96.76 97.21 96.84 87.04 88 全省排名 6 3 6 5 5 3 5 7 3 5、动环标杆体系考核 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 动环标杆 得分 91.2 98.3 98.38 98.76 97.56 93.74 89.66 84.61 92.31 全省排名 12 3 6 4 2 6 9 10 11 （三）重要工作业绩和创新成果 1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN、烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN、烽火OTN告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。 2、我中心在2015年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判断故障的工具，还在全省提高了某某传输方面的知名度，并且完善了传输资源，培养了人才，锻炼了队伍。 3、2015年，某某市全量基础通信类投诉比指标一直名列前茅，6月份至10月份连续5个月位