组织内部沟通与领导艺术修改过.pptVIP

组织内部沟通与领导艺术 一、与下属的沟通 ⊙为何沟通效果差？40%/60%？(太平洋航空) ⊙组织内部沟通的影响因素 准备渠道了吗? 沟通制度的效果? 领导风格 合作还是竞争? 沟通网络:咨询、情感、情报、结构洞 沟通的基本技巧 目的——准确地传达信息；解决实际问题；巩固双方的关系。 1、换位思考 对方需要什么？ 我能给他什么？ 如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？ 2、给沟通合理定位 问题导向？人身导向？——对事不对人。 人身导向 问题导向 以个人喜好为准 以客观标准为准 没有具体指向的人身评判 具体指向问题的发生、发展 没有措施 有解决措施 产生防御心理 接受 恶化人际关系 巩固人际关系 “我不喜欢你这身打扮。” “你的这身打扮与公司的着装规定不符合。” “大家希望你能系上领带。” 请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。 自我显性？自我隐性？——责任导向 自我显性 自我隐性 承认思想源泉属于个人 思想源泉于他人