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成都金宫味业食品有限公司 －商务礼仪培训－ 爱的鼓励 导入案例： 穿夹克的市长 目 录 目 录 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 男职员在仪表方面应注意以下事项： 化妆的原则 化妆的注意事项 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出每一位金宫人的工作态度和责任感。 以下为错误的坐姿： 正确的坐姿： [蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 以下错误的蹲姿是： 行 走 1.行走时要走得大方得体，步履稳健、自信。 2.行走时身体的重心向前倾5度，抬头，下腭微收，挺胸收腹，眼睛平视前方，面带微笑。肩部放松，手臂自然下垂，手掌成半握拳，虎口朝前，两臂自然在前后摆动，幅度为35厘米，双臂外开不要超过30度，下身正直。 3.行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪或右偏，形成八字脚。 4.步速以一分钟为单位，应走110--120步。 5.步幅不要过大，男性步幅在40厘米。女性步幅在35厘米左右为宜。 6 .走路时，脚步要轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。尽可能保持直线。 手 势 指引：在指引方向时，应将手臂伸直，手指也要自然并拢，手掌侧上（45度），以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清了目标。指引远处目标时手臂应伸直；指引近处目标时手臂的大小臂之间呈90-120度夹角。 在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 常用礼节-微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 或者说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 微笑的标准 露出八颗牙齿 常用礼节-视 线 与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让谈话者感到你非礼和心不在焉。 视线接触的技巧 常用礼节-握手 以下是握手时应注意的几个方面： 常用礼节-鞠躬 常用礼节-问候 常用礼节-文明用语 基本用语 常用语言 常用礼节-电话礼仪 重点 电话的拨打 重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者 方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免 打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 常用礼节-介绍 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 常用礼节-称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 常用礼节-名片的使用 名片的准备 接受名片 递名片 常用礼节-会客室入座的礼仪1 常用礼节-记程车的座位次序 常用礼节-主人开车时的座位次序 常用礼节-中餐礼仪 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴