美国联合航空公司.pptVIP

美国联合航空公司 －人员排程案例分析 联合航空公司背景 如今的美国联合航空公司 每天从LAX/SFO/DEN/ORD/WAS营运3300多个航班飞往国内、国际200多个城市。作为星空联盟，为客户提供了全球155个国家855个城市转机服务。 目前全世界共有55000名员工。 八十年代初期的美国联合航空公司 1983－1984年 联合航空公司开通了48个新机场的服务 总共159个机场，飞往139个城市 1984年联合航空公司成为了唯一的一家在美国全部50个州开通服务的公司 11个航班订票处：超过4000名的机票销售代表和支持人员一天24小时营业 10个最大的机场：大约1000名客户服务代表 大部分是全职的： 每班8小时或10小时 有些是兼职的： 每班2－8个小时不等 雇员只有就餐（30分钟）和每隔两小时短暂的休息时间 问题的发生 面对日益增长的电话数量，如何节约客户在线等待时间？ 如何减少掉失电话（Lost Call) 的数量以完成公司的指标？ 如何更好的提高公司的服务质量以满足不同层次客户的不同需求？ 如何减少客户在机场等候时间办理登机手续？ 如何让雇员得到更多更充分的休息？ 如何更有效的完成排班工作？ 如何根据每月实际情况的变化产生一个新的工作排程？ 给定24小时的一天中每半个小时间隔的