医疗服务品牌战略的作用与意义.docVIP

医疗服务品牌战略的作用与意义 实施医疗服务品牌战略有着重大的作用与意义。医疗服务品牌作为一种高价值的无形资产，对内可以激发医护员工的积极性和创造性，实现医院社会价值、员工自我价值；对外有利于提高医院服务质量和医院形象，提升医院的市场竞争力等。具体表体现为： 1 有利于提高服务质量和医院形象 医疗服务品牌是医院相关信息的浓缩。医疗服务一旦形成品牌, 它将代表医院的整体风格、技术优势、服务特色等个性特征, 就医者在选择医院时, 可以无需详尽了解医院的各个方面, 而是依据医院的品牌即可获得对医院的信任。这就是知名服务品牌的医院就医者总是蜂拥而至络绎不绝的缘故[2]。 2 能够增强吸引，扩大市场占有率 医疗服务品牌作为医疗服务的一种无形元素, 具有排他性，即能够向患者提供能够区别于其它医疗机构的有鲜明特色的医疗服务。医疗服务品牌的这种排他性提供识别能力，一方面为医院自我宣传提供了基础，并帮助患者识别医疗服务特色，为其提供医疗服务导向；另一方面也促使医院不断创新，开展新的技术和业务，增强对病人的吸引，有利于建立稳定的患者群，提高市场占有率，从而有助于提高医院的实力, 扩大医院的经营, 提高医院的效益和保障医院可持续发展。 3 是实现医院社会价值、员工自我价值的过程 医院的品牌可以起到传达该院医疗服务理念的作用, 好的品牌形象可以增强员工的自信心和自豪感, 激发医护员工的积极性和创造力， 树