营销战略课堂讲义.pptVIP

21-23/05/99 营销战略规划 主要内容 战略的定义 营销战略规划的重要性 营销战略规划的目的 常见营销战略的误区 营销战略规划的过程和内容 明确公司使命 例：一些著名企业和机构的使命声明 麦肯锡顾问公司：帮助企业和政府变得更成功 沃马特商城：使普通人有机会和富人买到一样的东西 迪斯尼：带给人们快乐 方正集团：创造科技与文明 宏观环境分析 企业自身及其相关分析 公司能力分析建立核心优势 价值链分析 你应该选择那一个原则? 竞争分析 竞争分析的工具（1）BCG 矩阵 竞争分析的工具（2）GE模式 竞争分析的工具（3） 五力分析 竞争分析工具（4）壁垒与盈利能力 竞争分析工具（7） Porter的竞争定位战略 战略规划缺口 密集增长的三种战略安索夫的产品/市场扩张矩阵 具体营销竞争战略的应用 忠诚顾客营销 忠诚顾客营销的原因 分析顾客服务流程及其环节 管理顾客 留住顾客 忠诚顾客营销的实施 顾客终身价值 （1）一年内普通顾客在企业的消费额 （2）商品的平均利润率（%） （3）拥有普通顾客得时间（年） （4）普通顾客带来的全部利润 =（1）×（2）×（3） 为了使利润更加精确，需要进行以下调整： （5）每年普通顾客的购货增加量 （6）每年成本降低程度 （7）每年通过顾客口头宣传所带来的利润