题库(供电服务)课案.docVIP

国网怀化供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月 ）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（ 电力管理部门 ）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟 ）应再 次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、 到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（ 工作内容和工作地点 ），请客户予以配合。 9、 窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（ 暂停服务 ）标牌。 10、接听电话时，应做到（语言亲切、言简意赅 ）。 11、 因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天 ）日公告停电区域、线路、时间。 12、 供电服务调度工作遵循统一调度、（ 分级管理 ）原则。 13、 服务调度对象应根据事务处理的（关键节点 ）及时向调度人员汇报处理进程。 14、