农行基层网点应以优质服务提升业务经营能力.pdfVIP

锺蕾蝠..1 在金融产品同质化严重、市场竞 较，用长远的战略眼光进行布局。 争日益加剧的今天，农行基层网点应 二是集中人力、物力、财力，突出重 以优质服务提升业务经营能力。 点，迁址、改造、新建一批精品网 服务，对于农行而言，是一个永 点，加快在各二级分行建设财富中 恒的话题。在基层网点，服务又分 心、理财中心等多功能网点。三是 硬服务和软服务。硬服务指的是硬 统一网点外部形象标识建设，要向 件设施即硬实力，软服务指的是 国际著名连锁企业肯德基、麦当劳 服务态度即软实力。在农行业务 学习。在全球各地，只要看到这两 管理中，需要通过服务质量的管理 个企业的标识，就知道那里能买到 来争取和赢得客户的信任与支持， 什么产品，能享受什么服务。 从而提升网点的业务经营能力。 (二)增配营销队伍。外资银 一、强化资源配置管理，提升 行实行的是人员与岗位相匹配原 网点服务硬实力 则，一般说来作业操作岗位和销 (一)加快网点转型建设。俗话