沟通技巧色彩篇.ppt

1 1 AS **** 沟通技巧 分享人：安森 提升篇 西安汇意通广告文化传媒有限公司 AS 目录页 沟通概述篇 第一章 性格判断篇 第二章 情绪判断篇 第三章 第四章 补充篇 AS 第一章 TRANSITION PAGE — * — 沟通概述篇 第一章 沟通的意义 沟通的定义 沟通的结构 第一章 沟通概述篇 1.1 沟通的意义 1、沟通能够促进合作 2、沟通使未来变得可预期、可预见的 3、沟通产生动力?? 4、沟通催生方法 5、沟通能够提高工作效率 6、沟通使授权成为可能，从而解放管理者 第一章 1.2 沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通概述篇 三个要素： （1）要有一个明确的目标 （2）达成共同的协议 （3）沟通信息、思想和情感。 第一章 1.3沟通的结构 沟通概述篇 信息源 编码 通 道 解码 接受者 你好！ 你好！ 信息发送者 信息接收者 反　　馈 第一章 1.3 沟通的结构 信息源：清楚、无歧义 解码/编码：统一 通道：根据沟通的内容选择最优方式 直接针对接受者 接受者：及时反馈 沟通概述篇 第一章 1.3沟通的结构 沟通内容占比： 肢体语言占比55% 语速语调占比38% 沟通内容占比7% 沟通概述篇 第一章 1.3沟通的结构 沟通概述篇 判断 调节 沟通 性格 情绪 AS 第二章 TRANSITION PAGE 性格判断篇 第二章 性格色彩的起源及发展 性格色彩的分类 分类沟通技巧 第二章 性格判断篇 2.1 性格色彩的起源及发展 四液说 古希腊 希波克拉底 性格与气质 1923 卡尔· 荣格 1942 MBTI 16种类型 碧瑞斯与伊莎贝尔 性格密码 1998 哈特迈博士 FPA性格色彩 2006 乐嘉 第二章 性格判断篇 2.2 性格的分类 红 黄 蓝 绿 第二章 性格判断篇 2.3 分类沟通技巧 红 性格特点： 1、豪爽、健谈、好面子 2、冲动、易怒 3、易于受外界影响 应对技巧： 1、称赞、认可 2、营造气氛 第二章 性格判断篇 2.3 分类沟通技巧 性格特点： 1、谨慎、少言 2、控制欲强 3、难于受外界影响 4、对既定规则认可性极其强 应对技巧： 1、客观陈述 2、改变其思想 黄 第二章 性格判断篇 2.3 分类沟通技巧 性格特点： 1、八面玲珑 2、无主见 3、贪婪 应对技巧： 1、强势逼迫 2、手留筹码 蓝 第二章 性格判断篇 2.3 分类沟通技巧 性格特点： 1、“老好人” 2、底线清楚 应对技巧： 1、装可怜 绿 第二章 性格判断篇 判断 确认 黄 红 蓝 绿 黄+红 红+绿 绿+蓝 黄+蓝 调整自己 AS 第三章 TRANSITION PAGE 情绪判断篇 第三章 情绪的分类 分类沟通技巧 3.1 情绪的分类 第三章 情绪判断篇 喜 怒 哀 惧 3.2 分类沟通技巧 第三章 情绪判断篇 喜 应对技巧： 1、倾听 2、称赞 3、对比 3.2 分类沟通技巧 第三章 情绪判断篇 怒 应对技巧： 1、转换注意力 2、疏通、排泄 3、主动认错 3.2 分类沟通技巧 第三章 情绪判断篇 哀 应对技巧： 1、对比、暗示 2、吸引力法则 3.2 分类沟通技巧 第三章 情绪判断篇 惧 应对技巧： 1、暗示 2、正能量 3、吸引力法则 AS **** Page *