中国购物中运营管理新.ppt

4.1.1 购物中心合同类别 4.1.2 租约主要条款 4.1.3 租约全过程管理 4 购物中心运营管理 外包合同 采购合同 保险合同 4 购物中心运营管理 收入类(服务类) 租赁合同 物管合同 场地合同 支出类(采购类) 4.1.2.1 商铺条件 4.1.2.2 租户情况 4.1.2.3 商务条件 4 购物中心运营管理 4 购物中心运营管理 商铺编号 交场条件 经营许可 商铺面积 商铺位置 商铺条件 商铺名称 租户信息 租户情况 经营范围 4 购物中心运营管理 租期 租赁方式 租金 物业费 推广费 租金调整 免租和装修期 物业管理合同 4 购物中心运营管理 财务部门(会计统计) 收费 收费退费 收租收费 收费变更 运营部门(客户服务) 签约 装修 开业 经营 调整 招商部门(租户组合) 招商 店面评估 分类定级 经营评估 行政部门(文本管理) 文本 补充文本 新文本 4 购物中心运营管理 4.2.1 现场管理内容 4.2.2 巡场制度 4.2.3 定期检查制度 4 购物中心运营管理 4 购物中心运营管理 商铺店面 装修改造 指示系统 咨询服务 绿化摆设 保洁消杀 公共场地 灯光音乐 营销活动 现场管 理内容 4.2.1 现场管理内容 公司领导不定期巡场 相关岗位人员定期巡场 部门领导交叉巡场 发现问题 制定规则 解决问题 分析扣分 4 购物中心运营管理 4.2.2 巡场制度 消防检查 安全检查 设备检查 对比检查 4 购物中心运营管理 4.2.3 定期检查制度 4.3.1 服务是核心 4.3.2 客户服务期望 4 购物中心运营管理 租户 供应商 顾客 服务 资本者 4 购物中心运营管理 完美的服务 规范化服务 基于经验的规范 可接受的期望 最低容忍度期望 4 购物中心运营管理 消防系统 监视系统 保卫系统 设备运行 人员配备 操作流程 4 购物中心运营管理 4.5.1 设备设施维护与使用 4.5.2 停车场管理 4 购物中心运营管理 设备设施的维护与使用 设备维护 设备使用 设备完善 工程部 运营部 4 购物中心运营管理 停车场是购物中心最重要的附属设施 停车场的质量和服务水平对购物中心至关重要 停车场收费是购物中主收入来源之一 4 购物中心运营管理 停车场管理 对外关系管理 4 购物中心运营管理 4.6.1 品牌是核心 4.6.2 危机管理 4.6.3 整体营销 4 购物中心运营管理 4.6.1 品牌是核心 媒体 大众 合作伙伴 政府 品牌 4.6.2危机管理 危机管理是指对突发事件并可能引起较大范围负面影响的处理 营运管理处理不好对外关系和客户关系最可能引发危机事件 营运管理本身最大的危机是服务意识和服务水平 4 购物中心运营管理 中国购物中心培训课程之一 ——运营管理 1 前言 2 购物中心经营管理 3 购物中心运营经理 4 购物中心运营管理 5 购物中心过程运营 6 购物中心经营统计 目录 1.1 购物中心职业经理 1.2 购物中心专业经理体系 1.3 购物中心运营经理 1.4 购物中心专业认证委员会 1 前言 购物中心职业经理: 是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，能够准确把握购物中心基本规律,有效运用经济学、市场学、建筑学、管理学、金融学、零售学和房地产相关理论，兼备市调、投资、开发、运营、租赁、金融和行销综合技能，以专业化管理促进购物中心可持续经营以及物业价值提升的高级专业人员。 1 前言 是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，有效运用会计学、零售学、市场学、和房地产相关专业理论，具备市调、租赁管理、租户组合、物业管理、人力资源管理、行销管理、财务管理的专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。 购物中心运营经理： 1 前言 2.1 经营管理与运营管理 2.2 购物中心经营管理 2.3 零售业态运营特点 2.4 购物中心职业经理 2 购物中心经营管理 购物中心职业经理人 购物中心运营经理 购物中心和零售房地产企业高经管理人员 高级专业人员 中高