大数据时代“云端”旅游营销管理.doc

【观点】大数据时代“云端”旅游营销管理 2006年8月美国谷歌公司最早提出云计算的概念，仅仅七八年的时间，全球云计算技术风起云涌。云计算是基于互联网的相关服务增加、使用和交付模式，涉及通过互联网来提供动态易扩展或者虚拟化的资源。云计算的几个层次服务包括，一是基础设施即服务，提供数据机房服务：二是平台即服务，自主式虚拟机申请与发布；三是软件即服务，向酒店提供中央化的管理系统。云平台的建立对管理体制的影响包括，一是可以开设IT共享中心，二是形成高效专家团队，三是逐步将旅游企业联网系统集中到新平台，四是云平台系统推广到所有成员酒店 大数据是指从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。大数据具有以下四个特点：一是数据体量巨大，二是数据类型繁多，三是数据价值密度低，四是数据处理速度快。由于大数据本身就是资源，因而成为重要的生产要素。大数据不但可以为企业决策服务，而且可以为个人生活服务，现已应用于不同的业务需求，包括消费行为跟踪、监测管理感知、管理决策分析、流程管理优化、优化资源消耗等方面。不难看出，大数据时代的到来，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来（佚名，2013）。  旅游营销管理的核心思想是追求服务的最高效率、最好质量和最佳境界，那么，什么是旅游服务的最高境界？那就是通过云管理平台，为旅游者和居民提供全天候、全空间、全事务性的旅游服务。用一句话说就是：Anytime（无时不在）、Anywhere（无处不在）、Anything（无事不在）、Anyone（无人不在），也只有云服务才能实现这样的基本理念和最高境界。因此，大数据时代的“云端”旅游营销管理在未来在线旅游服务中极为重要。 二、“云端”旅游营销管理与在线旅游市场 全球旅游市场份额2011年为9100亿美元，其中线下交易额为6260亿美元，线上旅游市场份额为2840亿美元，占比31.2%。从全球在线旅游市场规模的增长趋势来看，从2009年到2013年，每年保持10% 以上的增长势头，占全球旅游市场31%的份额。预计到2015年，全球在线旅游市场的交易将成为全球电子商务交易最大的产业之一（中国在线旅游市场发展趋势白皮书课题研究组，2013）。 美国在线旅游市场2011年总支出为1450亿美元，比前一年增长12.5%。其中，酒店预订的份额最大，占60% 以上。2012 年美国在线旅行预订市场规模达到1624 亿美元，美国已经是全球最大的在线旅游市场。目前，美国在线旅游市场的份额已经接近整个旅游市场的50%（环球旅讯，2013）。 欧洲在线旅游市场规模2011年达到807亿美元，比前一年增长9.3%。欧洲在线旅游市场已经进入成熟期，销售额增长则明显放缓。预计法国、德国、意大利、西班牙和英国这5个欧洲主要的旅游市场的线上旅游销售额2014 年会接近490亿美元，增长率超过27%。在此之后销售额将稳步上升，在2015年预计达到1116亿美元（环球旅讯，2013）。 从欧美等发达国家不同类型的旅游细分市场来看，在线订购的比例和传统渠道订购的比例截然不同。休闲旅游的人群中有60%选择在线渠道进行订购，而商务出行中这一比例仅仅为30%（环球旅讯，2013）。 中国2012年网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12亿，占网民比例为19.8%。目前旅游在线预订用户的规模已经超过了1亿人。在线预订已经是其旅游出行的主要消费方式，在线营销已经成为了旅游营销的重要手段（旅游频道，2013）。 三、“云端”旅游营销管理与全球在线旅游企业 拓展亚太与拉美地区等在线旅游市场，已成为美国在线旅游服务商未来重点发展的商业战略。全球两大在线旅行社（Expedia和Priceline）纷纷把促进海外业务的发展作为企业未来关键的商业战略。 Expedia是全球最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，具有多产品组合、技术创新的特点。2007年通过与艺龙的合作正式进入中国，现正积极在中国、澳大利亚、印度和巴西进行战略布局，其业务部门遍及美国、加拿大、法国、英国、比利时、德国、意大利以及西班牙。Trip Advisor是Expedia旗下品牌，目前是全球最大的旅游社区，在酒店和景点点评服务上拥有绝对领导性地位。 Priceline是一家基于C2B 商业模式的旅游服务网站，是目前美国最大的在线旅游公司。Priceline目前排名全美旅游企业的第4位，居于第1的美国运通和第2的Expedia公司之后。它创立于1996年，由于公司的一半员工为发明家，另一半为专利律师，一直成功保护着其创新技术和产品。特别是Priceline所创立的“Name Your Own Price”（客户自我定位系 统），十几年一直是独树一帜，被认为是网络时代营销模式的一场变革，而Priceline公