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活动二 汽车营销人员仪态规范 七、鞠躬 （一）鞠躬礼仪的由来 鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交活动场合。人们在现实生活中，逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。于是，弯一弯腰，象征性地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方，这就是“鞠躬”的来历。 活动二 汽车营销人员仪态规范 （二） 鞠躬的礼仪规范 1.立正站好，保持身体端正。 2.面对受礼者，距离约二三步远。 3.以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15—90度（具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定）。 4.目光向下。 5.嘴里说问候语“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。 6.双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前或体侧。 7.礼毕后，双眼礼貌地注视对方。 活动二 汽车营销人员仪态规范 八、握手 （一）握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次（时间以3秒为宜），然后与对方松开，恢复原状。 活动二 汽车营销人员仪态规范 （二）讲究次序 1.场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应该由职位，身份比较高者首先伸出手来。 2.交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 3.与男士握手，应由女士首先伸出手。 4.婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。 5.长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。 6.辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。 7.场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。 8.待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 9.告辞时客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 （三）握手禁忌 社交中的握手有诸多禁忌，如忌贸然伸手；忌用左手握手；忌带墨镜、太阳镜握手；忌戴帽子、手套握手。忌交叉握手；忌抓指尖式；忌握手时目光左顾右盼；忌长久地握住异性的手不放。 活动二 汽车营销人员仪态规范 九、介绍 （一）自我介绍 首先，先递名片，再做介绍。其次，自我介绍的时间要简短，尽量控制在一分钟之内。 （二）他人介绍 由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应当与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。比如，对方先伸手，则应立即回握。 （三）为他人介绍 首先，为他人介绍时表情和介绍手势应文雅。其次，介绍的应注重先后的顺序，即“尊者居后”。 （四）集体介绍 一般是按身份高低或者按座顺序介绍。 活动二 汽车营销人员仪态规范 十、名片 （一）名片使用的基本规则 规范地使用名片应注意其基本规则，即三个“不准”： 1.不准随意涂改； 2.不准提供两个以上头衔，一般为一到两个为宜； 3.一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中 （二）名片的递接 1.名片的递送 2.名片的接受 项目四 汽车营销人员仪态礼仪 活动一 仪态礼仪 一、仪态美 仪态美是指人的仪表、举止、姿态所显现出的美。它是人类把自身作为审美对象进行自我观照的结果，是人类按照美的规律实现自身外在改造的结果。 人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。 活动一 仪态礼仪 二、仪态要求 （一）站如松。 （二）优雅的坐。优雅的坐姿展示的是姿态美、行为美，坐姿要求文明、优雅。最佳坐姿“一直二曲三定位”即直腰、曲膝、定位。 （三）自信的走姿。走姿表现的是个人的风度、风采和自信、干练。要求稳健协调、轻盈自然。标准走姿规范是身直、步位直、步幅适度、步态平稳、摆臂自然五个方面 （四）美观大方的蹲姿。 （五）表情。在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。 1．目光语。 2．微笑是人际交往的通行证。 （六）手势语。 活动二 汽车营销人员仪态规范 一、站姿 站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。 （一）站姿的要求是 1.头正抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌直颈，表情自然，稍带微笑。 2.肩平，两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 3.臂垂，两肩平整，两臂自然下垂。女士可前搭手，男士一般两手置于体侧，中指对准裤缝。 4.胸挺，胸部挺起，使背部平整。 5.腹收，腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直，臀部向内、向上收紧。 6.腿直，两腿立