+我校校园网使用情况.ppt

关于校园网络的改进和使用调查报告 《毛泽东思想和中国特色社会主义体系概论》 目 录 一、概况 （一）、调查背景 （二）、调查情况 （三）、调查目的 二、调查数据分析 三、存在的问题 四、建议 (二)调查情况 1、调查地点：陕西师范大学长安校区校园内 2、调查对象：以我校长安校区101名同学为调查对象。 3、调查方法：通过网上发放《关于校园网的改进和使用调查报告》，由学生在网上填写。问卷主要是调查学生对校园网的满意度以及使用校园网学生的基本情况。 4、问卷情况：问卷由14个选择题构成，主要询问了对校园网的看法以及建议意见。本次调查实际收回101份问卷，有效问卷101份，有效回收率100%，百分之百的回收率对调查来说是比较有利的，反映的情况也比较真实。 5、调查进度安排： 选题阶段：4月1日-4月3日 准备阶段：4月1日-4月10日 问卷设计阶段：4月4日-4月10日 问卷调查阶段：4月11日-4月20日 分析阶段和总结阶段：4月20日-4月30日 (三)研究目的 一直以来，学生都存在着对校园网络收费制度的不满和质疑声，由于自身种种的原因，校园网络更加存在一些不足之处，从而使得目前校园网络的使用情况不能让人满意，因此导致了学生使用校园网效率低下，在一定程度上阻碍了他们获取和传播知识，影响了学校的发展。因此必须对校园网络顾客满意度及服务进行调查和分析，找出是哪些因素影响了学生使用校园网络，这有利于校园网络管理人员有针对性的采取措施和开展工作，也对学校的发展具有间接的帮助。 此次的调研目的主要是对校园网络顾客进行满意度及服务调查，找出影响学生使用校园网的因素，进一步明确学生需求，增强促进学生使用，改善阻碍，更好的为学校的学生服务。 在实际工作中，网络管理员虽然能够不断的从使用校园网的学生中得到一些他们对于校园网的意见，了解到他们对于校园网的满意程度，但是这些信息都是比较片面或者过于笼统的，对于校园网管理者制定措施和进行下一步的工作是没有多少参与意义的。校园网管理者需要了解到具体是那些因素影响校园网学生对于校园网的满意程度以及它们各影响多少，这对于他们的工作才具有直接的指导作用。 本研究对顾客满意程度理论进行回顾并对校园网顾客满意程度进行总结，通过理论铺垫和实证研究，探讨阻碍校园网顾客（用户）满意度的具体影响因素，为相关管理人员和部门制定具有针对性的管理措施提供理论依据。 左图可以看到，我校大学生有87.13%的同学是带电脑来学校的，只有少部分同学没带电脑。所以在校大学生中电脑拥有量是很高的。也可看出大部分大学生在使用校园网，说明校园网很重要。 通过上图可以看出大约有48.51%的同学是在使用校园宽带的，只有51.49%的同学没有没有使用校园宽带。据我们访问了解，许多同学未选择校园宽带Dr.COM是因为他们觉得不好用，有些同学使用一些无线网络，（ 例如：Snnu China Net Yi Xun等）这说明校园网的质量很重要。 从图中可以看出，办理45元月卡的同学占20.83%； 办理280（4M）的同学占33.33%；办理300（6M）的同学占33.33%；其他同学受访问了解，有使用外网价格更实惠些；这说明同学们对网络流量的需求量很大。 许多同学认为校园宽带收费过高，存在收费不合理；有些同学认为自己仅仅偶尔，上网看看网页，聊聊天，自己流量不大，希望能够按流量或者计天但是当天不使用不扣费的模式。 从图中可以看出，大部分同学认为校园网网速一般，有20.79%不满意，满意的同学只占小部分，由此说明校园网网速有待改进。其实，对于平常上网只是聊天，收发邮件的同学来说，校园网的网速是能满足他们的，可是，对于一些看电影，打游戏的同学来说，校园网的网速是远远不够的。 从图中可以看出，大部分同学的网络都出现过故障，只有31.68%的同学没有出现故障，由此可见校园网络稳定程度有待提高！ 从图中可以看出，有占25.74%的同学网络故障报修的解决时间都大于两天，少部分能够在一天之内解决。据访问了解有同学甚至有一周才解决问题，由此可见，校园网的维修服务有待提高！ 从图中可以看出，有占28%的同学都没有将校园网用于学习；大部分同学喜欢用网络看电影；近一半同学都在玩游戏；经访问了解近一半同学使用网络做别的事情，例如网购，聊天等. 从图中可以看出，有占46.53的同学都认为网速一般可以接受校园网浏览网页时的速度，有35.64%的同学觉得校园网浏览网页时的速度时快时慢，有时间段的波动（上午快，下午和晚上慢）只有少部分同学觉得浏览网页时网速较快。 由上图可看出，玩游戏看