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成功的项目经理之路1-communiacation课件
成功的项目经理之路
适用于BE中国区制造厂
2
2
关于《成功的项目经理之路》
针对JCI-BE中国区工厂与研发团队开发
适用于未接受过系统管理训练的项目经理
旨在帮助学员了解并掌握项目经理的基本管理技能
模块一:项目管理通用技巧
模块二:项目管理专业技巧
3
安全
安全通道
身体不适
联系人
4
日程安排
第一天
开课时间:AM08:30
午休时间:AM11:45-PM13:00
结束时间:PM17:00
第二天
开课时间:AM09:00
午休时间:AM11:44-PM13:00
结束时间:PM16:30
5
5
任务:组建团队
6
课程框架
第一天
第一篇 项目管理基础
第二篇 项目经理的沟通能力
第二天
第四篇 项目经理的教练技巧
第五篇 项目经理的激励技巧
第六篇 项目经理的冲突解决技巧
第七篇 项目经理的团队建设技巧
7
第一篇 项目管理基础
一 项目和项目管理的基本概念
二 项目经理人的角色
三 项目干系人的识别与分析
第一天 课程框架
8
学习目标
明确项目经理的角色
识别干系人及其期望
提升作为项目经理的系列管理技能
9
第一篇 项目经理的角色
项目管理基本概念
项目经理的角色
项目干系人的识别与分析
10
项目经理所需的能力
11
第二篇 项目经理的沟通能力
一 沟通的基本功
二 沟通的提升版
三 沟通的应用版
12
一 沟通的基本功
听
说
有效的沟通
问
看
1、聆听
13
聆听的涵义
反馈练习
例1、你的一位下级对你说:我在完成你交代的工作时遇到一个问题。我收集了所有的资料,但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。
你的回答:
1、我理解你,这项工作的确很难,更何况你没有这方面的经验
2、我有个主意,去找小江,他有这方面的经验,他能帮你。
3、如果我没有理解错的话,你是要我帮你完成工作。
4、我已经和你解释过怎么样做的,你必须要努力去完成。
5、你的综合概括能力不行。
6、你是如何综合你所收集的资料的?
14
例2
一位同事对你说:你看到今天早上小田的表情吗?我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快,我可不希望他出错。
你的回答:
1、你有消息吗?到底是怎么回事啊?
2、你不用担心,会没事的,我清楚小田这人,他会消气的。
3、你把这事看得太严重了,你不必要也扯进去。
4、你是为小田担心,因为他和老商有分歧。
5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧,安慰一下他。
6、如果小田拉长脸的话,那一定是因为他又和老商吵架了,而 且这次比往常更严重。
15
例3
你的一位员工对你说:我想今天早点下班,我必须要到托儿所去接我的女儿,但是我的自行车去修理了,所以如果和平常一样六点走的话,会来不及的。
你的回答:
1、这个月你已经是第三次要求早走了,你应该知道这样对整个
部门的工作运行不好。
2、你想早点下班,为了先去取修理好的自行车。
3、你要早点下班?
4、去吧,这星期加点班把时间补上就行了。
5、你需要我的许可能早点下班。
6、这的确是麻烦事,但应该可以解决的,这样吧,早走1小时,可以吗?
16
例4
你的一位同事对你说:我已经是第四年做同样的工作了,烦死了,每天做同样的工作是很枯燥的。我感到,我虽然能很好的完成现在的工作,但并不能满足自己,我需要其他东西,比如说能再一次证明自己能力的新工作。
你的回答:
1、经过这四年的工作,你认为你已经掌握了现在这个职务的所
有一切,并且能担任更重要的职位。
2、我能理解你,现在的工作对你来说是很枯燥。
3、那么,你对于自己打算做什么有个明确的主意吗?
4、这么说,你是想换个职位?
5、我建议你和人事部主管谈一下,考虑一下能不能换个职位。
6、你没耐心,我不认为你掌握了现在这个职务的所有一切,你
再好好想想吧。
17
例5
你的同事对你说:这到底是怎么回事,主管已经是第四次要求我重新做这个工作,他不知道自己到底要什么吗?不管怎样,我可不想再做第五次了,我还有其它很多事要做!
你的回答:
1、这没什么大不了的,老弟。你知道因为新老板的关系,主管这阵子做事很小心。时间长了就会好的。
2、冷静点,光生气也解决不了问题。
3、你知道要你重新做的原因吗?
4、你是要我到主管那里帮你转达一下你的意见。
5、为什么你不在明天下午开会的时候,把这问题提出来?
6、你和我说,你对主管很不满意是因为他已经第四次要你重做
同样的工作,而你有其他的事要做。
18
例6
你的一位同事对你说:天哪,我也不知道怎样和你说,事情是这样的,我不是针对他,但你知道吗?那个新来的,你看见他是怎样对待职员吗
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