超越经典的流程管理5.pdfVIP

专注为工程行业提供精细化管理与精益运营解决方案 超越经典的流程管理系列之五：在更宽的视野上关注流程管理 整理：慧朴管理 重视核心流程的价值已经被普遍接受，而流程管理的视野也不应局限于流程内部、组织内部，在这个动荡的环境中，外界的变化 将影响着组织，假如我们不能从根本上认识组织的关键生存和发展因素，那么就无法拥有未来。例如，就顾客而言，如果获取顾客的 成本居高不下，只有占据较高的市场份额；为了打破低价格的困境，只有在产品（服务）创新上有竞争力；基础设施占有了很高的固 定成本，只有规模效益和成本管理的有效性才能得以平衡。显然，顾客、产品和固定成本都和核心流程密切相关，近年来许多大公司 花费了大量精力和资源对其核心流程进行优化——精简、改进或者再设计，其中目的都集中于消除扯皮、缩短等候时间、减少失误等。 的确，精简流程在许多公司产生了惊人的收益，节省了金钱，节省了时间给客户提供了更有价值的产品和服务。但是，我们也不得不 面对一个残酷的现实，这就是与顾客、产品和固定成本有关的核心流程在效益上是冲突的！任何整合都不可避免地牺牲流程的自身效 益。 正因为核心流程间的利益冲突更显得流程的重要，因为成本、延迟、失误和不灵活更多地来自工作段之间的连接即流程。当我们 只是根据离散的成份来管理工作时，没有办法理解流程本身的制约。但是，如果我们的组织是职能型的，那么就不能在其上重叠高性 能的流程，因为每一个部门和职能都将有不同的衡量和价值。而在流程为导向的企业中，流程被以全面的视角来管理，会有一个流程 管理者承担整个流程的责任——可能有时他（她）同时也是职能负责人。例如，假如有某个人负责供应链流程的管理，那么，他的活 动将贯串生产、财务、采购等。为流程导向的企业中，每个流程有关的人都应知道他们工作的流程性质——供应商、输入、流程、输 出和顾客。 为了确保竞争优势，我们需要对现有流程不断以创新的观点和全方位的视野进行改进，而改进的基础是对流程的跟踪和绩效评估。 由于我们经历了太长时期职能结构的熏陶，一旦转变为流程导向就会影响到职能部门权力，解决的办法之一就是造就更好的流程领导 者，并使他们获得相应的权力。对于最高管理者而言，应学会运用榜样的力量，通过工作来领导自己的组织。同样，一个经理人员如 果想让大家合作、协调，那么他自己首先要懂得和人合作。为了尽可能避免和解决职能和流程的管理矛盾，必须建立适用的决策制度， 必须是流程优化的目标和绩效评估结合到组织结构中，这不仅有利于对流程的绩效认识，也可以促使组织向流程导向型转变。 识别核心流程，对核心流程简化、优化、再设计，建立流程导向的组织结构，对流程进行管理，围绕价值创造持续改进流程，这 就是我们的企业新的议程。是的，向流程导向型转化可能有风险，但不向流程导向型转化则是死路一条，我们除了通过流程优化建立 起核心竞争力外找不出别的选择。 上海慧朴企业管理有限公司是一家致力于“精益生产及精益建造”的理论研究和实践推广，专注为工程行业提供“精细化管理与精益运营” 系统解决方案的专业服务机构。  慧朴管理的愿景： 致力于研究、发现、推动和实现工程行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。  慧朴管理的使命： 履行管理实践，促进科技应用；助推客户发展，成就精彩人生。  慧朴管理的价值观： 精益运营，推广最佳实践，满足客户需求； 尊爱伙伴，激发团队潜能，实现财富理想； 积极奉献，勇担社会责任，创建美好生活。 慧朴管理立足工程领域，所服务的客户包括投资建设、勘察设计、建筑施工、房地产开发、工料机供应商等核心产业的中等规模以上 企业。已经为中国建筑、中国中铁、中国铁建、中国电建、中国能建系统内多家局级单位，港珠澳大桥管理局、上海电力、万科地产、 复地集团等多家业主单位，国家电网、中国石化系统多家甲级设计单位提供了涵盖战略规划、组织管控、人力资源管理、绩效管理、 薪酬激励、流程优化、信息化建设等内容的专业管理咨询服务。在山西、河北、北京、上海、天津、江苏、浙江等省市为多家中等规 模的国有及民营工程企业提供常年咨询服务。 慧朴管理是中国建筑业协会建筑企业经营和劳务管理分会的理事单位，参与协会“中国建筑企业管理网”（网址：http：// ） 的运营管理，慧朴管理还是美国精益建造协会 （网址：http：// ）在国内的第一家分支机构。慧朴管理与清 华大学继续教育学院、同济大学 EDP 联合举办“建筑工程总裁研修班”、“交通工程总裁研修班”，已在国内举办数十场工程