- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
店面营运手大纲部分
关于拟定《店面营运标准化管理手册》结构内容大纲建议
封面(版面设计):
管理程序(审批记录/版本)
前言(编写说明);
目录(页码):
店面选址:
店面选址的评估标准;
店面组织结构与职责:
店面负责人工作流程;
店面人员值班管理;
店长专题性工作管理规范(人员管理规范、物的管理、店面管理);
店面盈利评估分析与经营提升的方法;
店面商品管理:
店面商品的管理流程;
店面商品管理操作规范;
店面顾客服务(VIP或店长顾客、一般顾客):
顾客服务流程;
顾客服务规范;
店面物品陈列:
专人职责分工;
店面物品陈列工作流程;
店面物品陈列规范(门店区域划分;店堂灯光及音乐使用规范;宣传资料使用规范;陈列原则陈列用具使用规范;门店陈列方式规范);
店面陈列检查规定要求;
陈列色彩知识(色彩基本知识/色彩的视觉心理 /陈列背景色彩/陈列与配色等);
店面营销管理:
店面促销管理流程;
店面统一促销管理规定(社区会员卡推广、店面自主促销管理规定、店面促销赠品发放管理规定、店面促销优惠券使用管理规定等);
店面公关人员管理准则;
客户订房流程;
店面财务管理:
财务管理职责;
收银工作职责;
收银工作规范(收银语言规范/收银员礼仪规范/收银员的行为规范与专业技能考核标准/收银发票的开具规范/信用卡的收受程序和规范/收银工作中对商品的管理/收银损耗控制等);
财务管理流程(日常收入/现金结算管理/备用金管理/汇兑等);
店面财务管理规范(店面存货管理规范、店面资金管理、店面资产管理规范、报损管理、门店盘点管理规范、店面财务基础知识培训);
店面安全管理:
连锁店面安全管理职责(组织架构/图片设计);
店面人员安全管理(员工安全培训与商业保险/顾客);
店面安全管理流程(日常/突发);
店面日常安全管理规范(防火安全管理/用电安全管理/ /现金安全管理/防水管理/防盗管理/当天营业结束后的安全管理/配合投资人消防的外联工作/店面商业财产保险);
店面突发事件的处理规范(突发事件处理一般要求/盗窃处理规范/顾客损毁商品的处理规范
/骗取现金商品的处理规范/轻微意外伤害的处理规范/停电处理规范等);
严重突发事件的处理规范(火灾处理规范/抢劫的处理规范/严重意外伤害的处理规范/灾害防患处理规范/电话恐吓处理规范等);
店面安全检查规定;
店面安保的工作细则
店面卫生管理:
店面卫生管理职责;
店面卫生卫生5S流程;
店面卫生标准及5S检查;
店面卫生5S检查执行管理规定;
店面用品礼品管理:
店面用品、礼品的管理职责(管理职责/区域设置);
店面用品管理规范(分类、采购、使用管理等);
店面礼品管理规范(用途发放/采购与存放管理/礼品的登记管理);
店面用品、礼品的检查规定(用品/礼品);
店面合作商家管理(设备与配套设施);
店面外协服务人员管理(各类技师);
店面员工礼仪与培训管理;
员工着装规范;
员工服务礼仪规范;
店面员工培训管理;
会员管理:
店面会员卡发放管理(会员卡章程/充值开卡/退卡与退费等):
店面会员档案资料管理:
会员投诉管理流程;
档案资料与信息资讯管理:
店面一般档案资料管理;
电子档案资料管理;
视频监控管理;
视频会议管理;
信息数据的上传管理;
信息资料安全与保密规定;
店面日常营运管理:
店面营业前准备工作流程;
店面日常巡检管理规定
店面基本人事管理规定:
人员的考勤管理;人员权限管理;店面员工奖惩管理;
薪酬福利与发放管理;
店面人员考核管理;
员工的晋级管理;
店面员工劳动关系事务管理
管理人员筹备管理;
企业文化管理:
企业文化管理内容;
企业文化管理标准;
店面督导管理(略):
二零一柒年二月七日
主要管理制度制度清单
人力资源类:
招聘管理制度;员工试用期管理办法;员工入职离职管理办法;培训管理制度;《培训标准化手册》;《员工手册》;员工出差管理办法;员工考勤制度;薪酬管理制度;绩效管理办法;奖惩管理制度、员工合同管理制度;员工档案管理规定;员工晋级管理办法等。
办公室类:
计划管理办法;公司接待管理制度、会议管理规定;办公环境管理规定(办公室工作规范);员工宿舍管理规定;食堂管理制度;公司证照印章管理办法;办公用品管理规定;网络通讯管理规定、员工服饰礼仪规定等。
财务类:
费用报销管理办法;公司固定资产管理规定(财务与办公室合拟);…………………………
物资采购仓储类:
仓库管理制度 物资采购管理制度;供应商管理办法;………………………..
督查类:
《营业管理中心品牌稽查管理办法》.
策划类:
策划部工作管理制度;………………………………………………………..
以上汇编成管理手册。
经营类制度详见《店面运营管理标准化手册》。
管理三大册:
管理层《管理手册》;
店面《店面运营管理标准
您可能关注的文档
最近下载
- 农民工工资支付计划.pdf VIP
- 市政验·绿-4 种植穴、槽的挖掘工程检验批质量验收记录.pdf VIP
- DB53∕T 67.3-2017 建筑消防安全检测评价 第3部分:灭火设施.pdf
- ISO14000环境管理体系练习题.pdf VIP
- 产品质量保证承诺书15篇.pdf VIP
- 2025(部编版)语文九年级上册 第二单元 复习课件.pptx
- 一级建造师工程经济讲义.pdf VIP
- 关于成都市数字化金融创新服务的研究.pdf VIP
- 2023年02月安徽合肥市教育局直属事业单位选调工作人员笔试参考题库+答案详解.docx VIP
- 《单位消防安全管理 第2部分:建筑消防设置维护》 DB53T 270.2-2017.pdf VIP
文档评论(0)