店面管理制.doc

目 录 一、序言………………………………………………………………… 1 二、公司简介…………………………………………………………… 3 企业文化…………………………………………………………… 4-6 员工纪律守则……………………………………………………… 7 员工礼仪及行为规范……………………………………………… 8 三、店面员工岗位职责………………………………………………… 7-10 四、店面管理管理制度………………………………………………… 11-13 五、行政管理制度……………………………………………………… 14 七、办公室管理制度……………………………………………………15-16 八、资产管理制度………………………………………………………… 17 九、新员工入职须知…………………………………………………… 18 员工离职…………………………………………………………… 19 员工考勤制度…………………………………………………… 20-21 店面工作流程……………………………………………………… 22 十、市场部工作流程…………………………………………………… 23 十一、人员调动（离职）工作流程…………………………………… 24 十二、修订及解释权…………………………………………………… 25 序 言 欢迎加入大象装饰装修设计有限公司 大象装饰是一家以“人”为本的装饰公司。 你加入大象装饰是非常幸运的，大象装饰为员工搭建了发展平台，提供广泛 的上升空间，并且希望加入大象装饰的员工从进入企业起，就为个人今后的发展做好个人职业生涯的规划设计，吸收企业文化的精华，努力工作，成为大象装饰团队的坚定一员。 我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的规定及条款以供详阅。 希望由此建立起公司与员工之间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。 公 司 简 介 企 业 精 神 发 展 目 标 领 域 观 念 发 展 观 念 经 营 策 略 工 作 风 气 激情、 宽厚、专业、创新、高效、诚信、感恩 经 营 宗 旨 通过多赢服务：客户满意、员工满意、企业满意、社会满意，创建中国的一流大企业。 企 业 使 命 引导国内家装潮流，主导行业时尚：不断发展、创新，为人们带来优美的居室和工作空间：为各界提供多元化服务、为社会创造重要价值。 企 业 与 员 工 大象装饰将给每一位员工以充分的重视和发挥才干舞台，提供开阔的上升空间：大象装饰将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理、丰厚的回报和精神鼓励。 质 量 观 念 特别注重设计质量、工程质量以及服务质量的提升、创新，同时根据客户的需求，提供高品质个性化的产品，不断提高质量标准，始终处于同行业领先位置。 以人为本的大象装饰企业经营理念 员工纪律守则 热爱大象装饰，树立大象装饰公司的良好形象，严禁一切有损公司形象 的利益和行为。 自觉遵守公司规定的各项规章制度，执行岗位职责。 以集体利益为重，顾全大局，加强团队意识，通力合作，宽以待人，严 以律己。 努力学习业务技术，以科学的态度，进取的精神从实践中不断完善岗位 工作。 工作作风：迅速、准确、求实。 服从管理：实行下级服从上级的管理制度。对上级下达的指令性任务、 临时交办的任务必须无条件完成。 公司所签合同内容、行政部门下发文件、企划活动方案、经营数据、重 大决策、市场商情、人力资源及总经理外出、通讯电话严禁向外人传播。 恪守职业道德，无论任何职，均需遵守员工手册中相关规定内容。 员工礼仪及行为规范 礼仪举止及对外形象 上班期间精神振作，举止端庄，不做与工作无关的事。 工作场所不得大声喧哗，说笑、吃零食、聚众聊天。 进入工作区域必须佩戴公司标识。 在工作区域内女士不浓妆艳抹，男士不吸烟。 员工举止优雅，坐姿、站姿符合礼仪规范。拿取物品做到轻拿轻放。 电话接听 使用标准用语：“您好，大象装饰”。 需等候时回答对方“请稍候”。 通话用语原则：规范、简洁、礼貌。 如遇不懂的问题或非本部门工作范围内事务需将电话转至相关部门，或 礼貌地留下相关部门的电话。不能不懂装懂，欺骗客户。 客户来访 对待来访客来到，应礼貌相迎，热情主动，充分体现“大象装饰”的风范和员工素质。 客户来访接待步骤： 见到客户要面带微笑，起身相迎； 向对方问好，自我介绍并询问来意； 将客户引领到办公区域； 请对方就座、送上茶水并请相关人员接待； 具体接待人员与客户面谈； 客户离开时向客户道别，感谢对大象装饰的关注、支持。 店面经理岗位职责 完成店面当周期的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。 审查设计师所签署的合同。 组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。 指导设计师进行业务谈判。 协调店面内小组之间的关系，协调设计师