信息系统分析与设计2011-4-2.pptVIP

第四章 信息系统分析-2 案例1-1 RMO公司客户支持系统（CSS） RMO公司竞争力的核心之一是其发展和保持客户忠诚度的能力，因此，客户支持系统是其最重要的信息系统。 客户支持系统包括从定单输入到货物发送的所有关联到向客户提供产品的功能。具体内容是设计一个定单处理和履行系统，其集成了三个定单处理需求，邮购、电话订购和直接客户访问。 系统要求的功能： 1）定单输入 2）客户服务/目录 3）定单跟踪 4）送货 5）延期交货 6）退货 7）销售分析 系统支持（特点）：网上商店、多种形式、图形与自我服务模式、无缝连接与迅速响应、界面统一。 案例1-2-需求调查-1 CSS的调查表 这个调查表将发给所有的电话销售人员。如你所知，RMO正在为定单获取和客户服务开发一个新的客户支持系统。 这份调查表是为了获得初步的信息，以帮助新系统的需求定义。下面的讨论将有助于每个人发表对系统需求的看法。 第一部分：基于典型的四小时班次，回答下列问题 你接听了多少电话？ 有多少电话是对订购一种产品是有用的？ 有多少电话是要求RMO产品的信息，即，仅仅询问？ 估计一下在一个班次中，有多少次顾客要求的商品缺货？ 在这些缺货商品的要求中，顾客希望仍然订货的百分比？ 有多少次顾客根据过期的产品目录订货？ 有多少次顾客在交谈的中途取消了定单？ 有多少次定单因为信用问题而被拒绝？ 案例1-3-需求调查-2 案例1-4-用户需求-1 一般用户 销售代表 - 业务操作用户 要求为客户查询产品信息；确认有效性和交货日期 邮购职员- 业务操作用户 要求将定单信息扫描到系统内，取消键盘输入 仓库工作人员- 查询与业务操作用户 要求有关已经送货定单、准备送货定单和延期交货的信息，以及他们日常工作的屏幕能允许他们将定单组合起来一起出货，并打印出装箱清单 John and Liz Blankens - 高层管理用户 关心产品的定货与交货，观察产品内部和产品之间的季节趋势。在运动设备行业，迅速推出流行产品，并在趋势过去后迅速转向是至关重要的。 案例1-5-用户需求-2 投资用户 银行 CSS项目的资金一部分是内部的周转现金，一部分是银行信贷。Blankenses 为新系统获得了一个新的资金信贷渠道。银行对该项目非常感兴趣，所以开发团队甚至需要同银行职员会面，来讨论银行喜欢系统维护哪些专用的财务形式。 技术人员 系统支持与开发人员 系统需要考虑Internet和分布系统等技术 需求与其他项目过程的关系 软件开发组与其他组织间的重要需求接口 问题： 通过需求调查初步或基本获得了用户的需求，我们下一步要做什么？ 教学目的 系统分析阶段工作的第二步是需求分析，其是在需求调查的基础上，对所获得的信息进行整理、分析和定义，为需求文档打下基础。需求分析往往同需求调查是重叠或交替进行的。 第三节　需求分析 需求分析概述 需求分析的主要目的 需求分析（requirement analysis）包括提炼、分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明白其含义并找出其中的错误、遗漏或其它不足的地方。 分析的目的在于开发出高质量和具体的需求，以便能作出实用的系统需求规范说明,进而指导系统的设计、实施（构造和测试）和运行与维护工作。 需求分析的工作内容 现状分析 需求分类和组织 需求优化和协商 传统系统分析是首先对现有系统进行分析，并利用模型加以表示。在现代系统分析中，对现有系统建立模型虽不是必须的，但现有系统的模型也可以有助于对要开发的系统的理解。 现状分析 需求分类和组织 需求调查的成果 利用需求调查的方法，可以获得各种形式表示的需求（例表） 需求分类和组织的概念 将相关的需求分组，并将这些需求组织成一致的族 需求分类和组织的方法 按照用户的分类组织 按照视点（Viewpoints）组织 按照功能需求和非功能需求组织 需求调查成果 用户需求分类 视点（Viewpoints）-1 视点的概念 视点是需求的用来表示不同利益相关者的不同观点的一种分类需求的方法 因为没有唯一的正确方式来分析系统需求，因此多角度的分析是重要的。 视点的分类 内部使用者的视点（Inter-actor viewpoints）：直接同系统交互的人或其它的系统。如ATM例子中, 客户和帐户系统。 间接的视点（Indirect viewpoints）：本身不直接使用系统， 但系统的需求将对其产生影响。如ATM例子中, 管理和安全人员。 领域