2李泽尧讲师介绍制度管北京天行健理.pptVIP

互动与思考 作者:李泽尧 作者:李泽尧 你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。 整体思考,分步实施：“打不赢就别打！” １００条制度分阶段实施导入 前３个月：６０条 次３个月：８０条 后３个月：９０条 最后：１００条 制度管理与人性化管理矛盾吗？ ①制度管理其实也是人性化管理之一种。 ②人性化有两层意思：一是以个人为参照系， 一是以群体为参照系。 ③制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的管理。 科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。 个人人性 群体人性 群体人性化 1、世界为大家而存在 2、个人力量有限——量力而行 ——可能性：制度一定可以得到80-90%群众的支持 ——必要性：制度必须得到80-90%群众的支持，才可以减少负面冲击：用90%群众去搞定10%少数 以广东省为例: 1997年：500元以下不立案 2005年：2000元以下不立案 2006年：有鉴于盗窃活动有猖獗之势,《广州说日报》有讨论说拟下调到1500元以下不立案 偷盗立案金额随人民生活水平提高而提高 犯罪不合算公式——打造诚信社会 犯罪收益 0 ， 即: 犯罪收益=犯罪额-犯罪额X破案率X处罚倍数 0 即:犯罪额(1-破案率X处罚倍数) 0 即: 1破案率X处罚倍数 即: 处罚倍数1/破案率 比如:破案率为1/5时，B5，即罚款得大于5倍。 当破案率为1/10时，B10，即罚款得大于10倍。 对策：犯罪不合算==群体人性化 形式与内容 案例: 浙江网通——业务员不按时完成业务方案 好处：奖励／指导等　；　坏处：扣款等 形式与内容—— １。符合实际——切合相关各方的利益 ２。有实际用处——解决问题 ３。值得坚持下去——总体收益0 Ｃ Ｂ Ａ Ａ——扣500元； Ｂ——扣200元； Ｃ——扣10元——就地结帐！ 案例：供电局安全制度分A、B、C三级 案例: 死猪不怕开水烫——如何解决迟到问题？ 你真的理解“制度对事不对人”吗？ 对人 对事情 １。区别岗位 ２。以不影响工作为准 ３。对事不对人 ４。照章扣分罚款就好 ５。不问理由原因 ６。。。。 １。制度要一视同仁 ２。制度要有严肃性 ３。你可以我也可以 ４。对人不对事 ５。。。。 制度对事不对人 制度与执行力——标准化与学习型组织 组织学习的成果 标准化——将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。 定型下来，保证不会走样 要求：描述、表达、清楚的界定 组织学习、主流 一时一事 职工：八小时以外，神圣不可侵犯 员工：八小时以内，神圣不可侵犯 职工：△6：00点钟下班，5：50就要坐车 △5：30收拾工具，准备下班（上厕所，轻装上阵回家） △以人为本，人性化 我家孩子放学了必须回去 员工：6：00点钟下班，工作没完成不能回去 结果，这些做法的结果是形成一种观念：以个人为参照系 中恳 6：00点保证 制度的参照系：职工≠员工 60分 80分 100分 要抓的是问题部分 有一部分是无条件的 扣分法两大优点： ?检查的工作量小 ?由此得到的分数可以拉开距离 ? 扣分法：聚焦有问题的部分 6、执行要点 酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。 李：有无扣款呀？ 酒店经理：有！ 李：我是说——有没有扣款下去、扣到犯规的人？ 酒店经理：一般没有了——扣款不是目的嘛！ 李：嗯——既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？ 不执行制度的不是手下而是管理者自己 管理者不执行，所以员工不遵守 不执行 不遵守 因为不执行，所以不遵守！ “扣款只是手段”？ ——既然是有效的手段，为什么要放弃？ ——有言在先、烫炉原理 ——的确不是目的：不要犯就好了 ——当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子 ——让一个人有面子，以后每个人都会没面子 不要说：“扣款不是目的” 天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！ 预防成本 失败成本 管理出效益、制度出效益： ——杠杆原理 制度需要成本——预防成本与损失成本 观念更新：把异常纳入到正常的管理之中 一个人做事可以凭习惯和个性 一群人做事必须有接口和服从 接口成本——步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行 接口成本 故事：越哄越爱哭的孩子 小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事——至少我们中国的大多数孩子是这样的。 我在不同省份遇到的学员也都知道这个道理、似乎中国没有不知道这个道理的人。但是我们是否知道：企业管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心——有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦点”、而把“达成公司目标