- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何更快地适应工作环境
1、处世之道(转变观念、统一思想)
有句俗语“既来之,则安之”既然来了,我们就应该静下心来!大家以前都在不同的地方工作,今天是缘分把大家绑在一起!大家来自不同的地方,对事物都有着各自的想法与观点;然而,不同的公司有着不同的经营理念与价值观,只有个人的价值观与企业的价值观有个完美的统一,才能实现我们共同的价值!在日常工作中有时候有些迷茫,什么事情该做,什么事情不该做;其实,很多时候很难界定,不同人有不同的衡量标准,但在工作中必须树立起一个使命感和责任感。
因为人活在世上,处在各种社会关系中,你所代表的不单单是个人;工作“四责”,第一:你代表医院与部门,要对医院、部门负责;在患者眼里你行为就是医院的管理水平。第二:你代表个人,主管领导会对你的表现进行相应的考核。第三:对家人负责,你在单位上班的行为体现出家庭教养。第四:对社会负责,人处在社会中必须对社会负责,个人的行为必须国家法律规定内进行。
现实生活中总是充满矛盾,对事业对家庭如何抉择?有个名人说过;“用对爱人的态度去对待事业,用经营事业的方式去经营家庭”
生活之本(基本操作的掌握)
1)是开展工作的基础,2)保证医疗质量 ; 3)是提高工作效率的前提4)是我们生存的资本。
宗旨:
1)做好今天就是为明天的工作做铺垫;2)为专家的工作做铺垫。
目的:在医院上班,除了养活自己,更想在这里学到东西,说白了自己生存的本领,只有掌握了基本操作以后,才能又更好的发展空间。社会很现实,试用期你可能不会,但你不能永远不会。很多人都抱怨工作不好干,好单位不好找;首先,一个企业聘请你是来解决问题,而不是请来抱怨的;其次,为什么工作不好做,我认为是自身能力的不足。举例(念书)
操作的掌握:
⑴身体力行,勤能补拙(百看不如一做)工作中要“四勤”手勤、脚勤、嘴勤、脑勤
⑵同事间多交流、沟通,要想提高自己,就要把自己的经验或收获(问题)拿出来交流。自己不能解决,也许别人能做到。(交流向上——领导、水平——同事之间、院外)
总之,多看、多听、多做。
服务意识
1)病人的需要(患者是追求身体的健康和心理的关爱)。
2)岗位要求,白衣天使的神圣使命,救死扶伤。
3)市场要求(国有医院与国营医院的差异,取决了我们生存方式之一,服务质量的要求。)
如何服务
执行:是我们完成工作的前提,所以工作的主要职责是服从;美国西点军校的校训是“没有任何借口”工作有两种性质,一是:指令性工作(如上级领导布置下来的任务)这种无条件完成,有意见执行后再说,对与错都由领导承担。二是:参与性工作(如节日晚会,大家可以提点子)服从主要包括两个方面1、工作中上级领导布置的任务2)人事上,因工作需求,对工作岗位进行调整。
细节:论语中写道“ 天下大事,必做于细;天下难事,必做于易”在当今细节决定成败的时代,工作只有从点滴做起!有些事情只有在细心地观察下,经过认真的分析,作出正确地判断,看出患者的需求,做到服务及时,真正体现医务工作者的服务宗旨;做到“想病人之所想,急病人之所急”不能只停留在一些表面的工作上,(如:倒水、送报)。要做一些深层的工作,帮病人拿掉瓶等。
⑴形象上的包装(仪表、仪容)干净整洁
⑵微笑服务:微笑是人与人之间情感的传递。①能营造一种融洽和谐的氛围。
②是你心态的展现,是你自信的体现(宽容、坦诚)
⑶文明用语的应用(来有迎声、走有送声、过程中有问候声)
⑷行为:做到“四静”一要:安静;二要:干净;三要:尊敬;四要:干劲
4.与时俱进(营销的理念)
营销在医疗上总体分为:⑴反应性营销,比如流感、非典等的出现,进行流感疫苗的接种。⑵预见性营销,某些疾病发病有一定规律性,我们针对性的进行营销。⑶创意性营销,比如上世纪九十年代末国内出现的心理咨询机构。
1) 营销无处不在;
2)物质的生活基础;
3)医院发展的前提。
我们现在是在民营医院上班,不是在国有单位,按劳分配,真正体现出多劳多得,不是干好干坏一个样。所以首先我们应该认识到自身就是一个商品,与自己的获酬是一个等价的交换。科室中的仪器设备,我们的技术,就医环境,服务技巧都是商品,只在于我们如何把它们向患者推销而已。新病人重点介绍仪器设备,复诊病人重点观察心里动态,(如中断前期肯定有所表现等)。
营销技巧:
⑴病情了解,患者的想法、看法、承受力如何。
⑵专家诊疗水平的宣传。(经验及特长)
⑶针对性进行宣传(前列腺做离子钛、超导、性功能康复治疗仪)。
团队精神
1)协作性; 2)自主性; 3)思考性;
病人从一进入我们的医院,就是各个部门合作的开始,(导医、挂号、专家、化验、B超、药房、液疗、治疗)缺一不可,
您可能关注的文档
最近下载
- SY_T 5660-2020 钻井液用包被絮凝剂 聚丙烯酰胺类.pdf VIP
- 2021-202x年基金管理人员工跟投基金投资协议-经典(律师审定版).docx
- 2010-2015年 中国电梯行业市场发展前景及投资分析报告.doc
- 78度智慧参考资料.pdf
- 基层儿科医务人员服务能力提升学习班答案-2024华医网继续教育答案.docx VIP
- DELTA台达伺服驱动器 ASDA-A2使用手册-操作说明书.pdf
- 国际贸易实务英文版(第五版)周瑞琪教材辅导习题解答.pdf
- 基于高斯滤波和近似积分的电动车窗防夹算法.pdf
- Application for Export Transaction 离岸客户填写指南.doc VIP
- 2023年膨化食品行业市场需求分析报告及未来五至十年行业预测报告.docx
文档评论(0)