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物业公司 “贯标、创优”基础知识试题 部门： 姓名： 成绩： 简答题： 什么是三体系？ 答：（1）.ISO9001质量体系；（2）.ISO14001环境体系；（3）.GB/T28002 职业健康安全管理体系。 2．什么是“一体化方针”？ 答：（1）诚信—实事求是主动积极的解决客户提出的要求；（2）勤勉—加强职 业培训和内部管理、勤练内功、夯实基础；（3）规范—遵守国家法律、法 规、切实做好预防措施，维护客户和员工健康；（4）进取—不断完善管理 体系，以人为本、持续改进。 3．什么是“一体化目标”？ 答：“一体化目标”是安全、优质、舒适、和谐。 4．什么是“四级检查制度”？ 答：即（1）领班—员工（日检）；（2）主管—领班（日检）；（3）管理处经理 （月检）；（4）公司管理部—管理处满意度测评（季度）。 5．什么是“三不放过”？ 答：（1）事故原因不清楚不放过；（2）事故责任者与他人未受教育不放过； （3）没有防范措施不放过。 6．什么是“三级文件”？ 答：质量、环境、职业健康安全管理体系文件包括手册，程序文件和其他文 件，其层次结构如下：（1）一级文件（手册）—根据公司情况与采用的 标准要求相一致，对质量、环境、职业健康安全管理体系进行描述