员工_方针与目标.ppt

體系課 2006.3.27 質量方針與目標 质量方针是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。 質量目標：在質量方面所追求的目標。 質量方針為確定質量目標提供了方向。而質量目標在此方向上確定目標值。 質量方針 質量方針中要作出承諾， 一是滿足要求： 1.客戶的明確要求 2.沒明確要求﹔（與產品有關的法律法規的要求，或組織自身對產品的要求。） 二是持續改進： 1.質量管理體系的有效性﹔ 2.體現了組織永遠追求進步，而不是安於現狀，固步自封。 质量方针与目标 組織在制定質量目標上應與質量方針相吻合，按質量方針指出的方向，制定出具體的質量目標值。 質量方針指出了組織的質量方向，而質量目標是對這一方向的落實、展開。例如：“持續改善質量管理體系，定期檢討”。目標“制程不良率≦1100ppm/月度”。 質量目標 組織按質量方針提供的框架制定質量目標，最好的質量目標應該是智慧的目標，即具體的、可測量的、能達到的、相關的和限定時間的。 质量方针与目标 質量方針不是一直不變的，隨著外部、內部條件和環境的不斷變化，組織應在持續的適宜性方面進行評審，評審的結果可能會對其進行修訂。 質量方針、目標進行受控文件管理，並建立在管理手冊中。 富利賚五金制品（深圳）有限公司 一﹑依據客戶的要求﹐提供使客戶滿意的產品。 “客戶的要求”指: 1.1客戶合理的要求 1.2客戶明示的或潛在的需求或期望﹐包括產品質量要求﹑產品技術要求﹑交付要求﹑產品相關法律﹑法規要求等與質量有關的要求。 2.“客戶滿意” “客戶滿意”是基于“客戶的要求”的基礎上﹐指客戶對其要求滿足程度的態度﹐不單指滿意的產品還隱含滿意的服務。主要通過客戶提供給我司的資料或我司自行統計的資料與客戶目標相比較。衡量其達成情況來評价提供的產品和服務客戶是否滿意。 1.“客戶提出的問題”指由客戶提出的在整個經營過程中有關品質問題﹑交付問題﹑價格的問題﹑服務質量等的質量問題。 2.“迅速解決”指在接受到客戶的各種質量問題信息后﹐應立刻做出反應﹐這種反應包括： 1）了解客戶的期望，採取應急措施確保客戶生產不致因此而中斷。 2）在最短時間內（最長不得超過？小時）對不良品進行區分,隔离,調查分析, 3）制定對策并及時向客戶匯報。 3.“防止再次發生”是指我們應從檢查，工程和系統上對不良產生原因進行分析﹐尋找到問題產生的根源﹐徹底的解決問題﹐避免問題的再次發生。并通過水平展開， 避免類似問題發生。同時，我們應通過定期的質量統計。對多發或普遍存在的某類別的問題釆取措施，防患于未然。 三﹑持續改善質量管理體系﹐定期檢討。 “質量管理體系”是基于ISO9001:2000標准建立的本公司的質量管理體系。 “持續改善質量管理体系”是指結合公司的實際運作,不斷的對體系文件及運作進行檢討﹑改善﹐使系統運作更加有效。 “定期檢討”是指定期根據ISO9001:2000體系文件要求通過定期的內部審核及管理評審對體系的運作情況進行檢查。 富利賚五金制品（深圳）有限公司 質量目標 1. 客戶退貨不良率≦1000ppm（月度） 计算公式：客戶退貨不良品數 / 出貨總數量*1000000 2. 客戶投訴個案≦82個案（年度） 计算公式：以實際發生的客戶投訴個案進行統計 3.制程不良率≦1100ppm（月度） 计算公式：制程不良品總數 / 生產總數量*1000000 汽車產品--質量目標 客戶退貨不良率≦ 150ppm 计算公式：客戶退貨不良品數 / 出貨總數量*1000000 * * 二﹑迅速解決客戶提出的問題﹐防止再次發生。 * *