IBM咨询服务IT战略与绩效评估V.pptVIP

IT 战略与绩效评估介绍 企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评价和要求都不尽相同，因此导致对企业真实IT水平和改进方向的错误判断 因此，我们需要一套全面和客观的评估方法，站在整个企业的高度来厘清IT水平的真相，并且发现未来的发展改进机会 联系人 周剑，Execution Director of IBM Strategic Cooperation IBM战略合作执行总监GM of Foreign Enterprise International Product Division 外企与国际产品事业部总经理- zhoujian@ 陈树杰, Kingdee granite project ST focal point and SC owner chensj@ ? 2009 IBM Corporation * ? 2009 IBM Corporation 本部分交流材料只作为进行IT绩效评估的技术性探讨，具体的项目要求、项目计划和相关商务条款的确定，需要进行另外的协商 CEO I1 - 10 虽然到处都在讲IT能够帮助企业打造核心竞争力，但是我不认为我们企业的IT对业务战略提供了有效的支持甚至推动 CFO 业务负责人 CIO 企业的IT到底在什么水平? 未来的改进重点是什么？ 我们企业的IT投入过大，更为让我担忧的是：IT过于技术，对财务而言完全是一个黑盒子， 让我们在节约成本方面无从下手 市场给了我们巨大的竞争压力和机会，但是IT总是不能跟上我们业务举措的步伐 IT已经尽了最大的努力来满足业务的要求，但是资源实在是太紧张 评估的目的是为了发现IT水平提升的机会，而不是审计或者追究责任 内部评估 外部对比 IT和业务的战略协同 业务举措和高层次的IT需求总结 应用和基础设施 IT治理和IT能力 关键改进机会和优先级排序 行业平均IT水平对比 行业IT优秀实践 关键竞争驱动力和相关IT需求 | 工作方法 * IBM对于总体评估的方法 IT-PI 评估 对标 对于费用削减和改进领域进行假设以确定快速见效的关注点 IT绩效指标评估 通过使用IBM的评估模型进行调查，对于企业IT各领域情况的进行全面的回顾。其形式可以是一个研讨会，从战略、交付、技术、人员和系统这5个关键的维度来分析IT绩效 A 对标 将具体企业的绩效与其他同类企业数据库进行对比，确定关键改进领域 客户团队需要在进行总体评估之前，提供充足的数据作为支撑 B 创建关于费用削减、改进领域的假设 基于高层次评估以及IT标杆对比，勾勒出对于IT服务和费用改进关键点的一系列初步假设 这一步可以帮助确定各快速见效行动的优先级，它们将在后续的细节评估当中被一一验证 C 首先，我们可以利用IBM IT业务组件模型，分析企业的总体IT能力现状和未来的IT能力需求 IT 战略 服务和解决方案部署 服务和解决方案开发 服务提供与支持 业务恢复 IT 业务管理 IT 客户关系 信息 IT项目组合战略 战略 指导 控制 战术 执行 运作 信息内容运作 服务和解决方案试运行 技术实施 服务和解决方案维护与测试 服务和解决方案上线与测试 服务支持运营 基础设施资源管理 服务提供运营 用户识别和访问处理 业务恢复运营 业务合规分析 企业架构 技术创新 IT组合价值管理 IT绩效管理 IT技术和治理战略 开发战略 部署战略 服务管理战略 业务风险与合规策略 业务恢复战略 安全，隐私和数据保护 业务连续性计划 业务风险与合规控制 信息架构 信息生命周期规划与控制 服务和解决方案生命周期规划 服务和解决方案架构 服务和解决方案实施规划 变更部署控制 服务提供战略 服务支持战略 服务支持规划 基础设施资源规划 服务提供管控 外包关系和选择 人力资源规划和管理 机房与设施管理 财务控制和核算 IT 业务模型 客户合同和报价 供应商服务协同 采购和合同 知识管理 项目管理 信息战略 服务性能分析 客户沟通 服务需求和性能规划 客户业务转型支持 内部沟通管理 客户业务转型需求定义 客户业务理解 IT能力现状 IT能力需求 资料来源：IBM方法论 * 重庆有线IT战略规划项目 | 2009年8月 严格保密 | 同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分析其IT工作情况，它们分别是: 战略，交付，技术，人员和系统 战略 业务和IT是否协同? IT是否主动地或被动地参与到业务战略的制定、实施和监控当中？ 交付 现在的治理实践是什么? 是否足够? IT服务提供给用户的效率如何? 它们如何被衡量和监控? 技术 IT基础设施对于业务需求变化的反应程度如何? 人员 组织内利用IT对于员工的管理情况如何