农商行柜员培训体系改进建议..docVIP

农商行柜员培训体系改进建议 　　【摘要】近年来随着金融市场的不断发展变化，各家商业银行纷纷进行了股份制改革，新兴金融机构也如雨后春笋般不断涌现，金融市场的格局发生着重大变革，经营更加规范化、竞争更加激烈。然而，各家传统商业银行却在经营模式、产品、服务等方面存在着同质化较为明显的问题。作为各方面起步较晚的农商行，如何在现有条件下发挥人力资本的重要作用，提升自身综合实力、应对新的竞争与挑战是一项值得研究的重要议题 【关键词】农商行 柜员培训 改进 银行柜员是商业银行直接面对客户的一线工作人员，是银行的形象和窗口，他们所提供的服务态度和业务水平直接关系到银行是否能够获得忠实、稳定的客户源。银行柜员的工作专业性强，且对严谨的工作态度和风险规避意识要求很高，这就需要通过合理的培训体系设计来强化柜员各方面的职业素养，提高银行的综合实力 一、完善银行柜员培训体系的重要意义 商业银行的综合竞争能力，不仅包括先进的产品研发体系、扎实的硬件基础、雄厚的资金实力以及完善的营销管理体制，更加重要的是人力资本。任何一家银行在发展过程中都必须坚持以人为本，人力资源的优劣直接决定了银行在竞争中的发展速度，乃至决定一家银行的生死存亡。诚信有道、懂业务、精管理的领导团队和业务精湛、服务优良的员工队伍是一家银行能够在竞争中始终屹立不倒的坚实后盾。因此，银行的发展必须把人力资本的提升作为首要因素，而人员培训则是提升人力资本的最直接和最佳的途径 第一，加强柜员培训有利于提升银行整体服务水平。商业银行做为服务行业，服务是立足之本。一线柜员作为银行与客户之间交流的第一道窗口，柜员每天要为客户进行大量的业务处理、与来自各行各业的客户近距离频繁交流，他们的业务能力、工作效率和服务态度都被客户看在眼里，他们的整体素质和服务水准直接决定了客户对银行的第一印象。可能因为柜员一个不专业的操作或是一句温馨的提示就能够使银行错失或者是赢得一位重要的潜在客户。这就需要对柜员进行业务技能、知识理论和礼仪服务方面的专业培训，提升柜员综合素质，进而提升银行网点的整体形象 第二，加强柜员培训有利于提高银行网点的营销能力。现如今银行间的竞争越来越白热化，市场化的利率、同质化的产品让银行逐步认识到主动营销对于发展的重要作用。然而，业务不精、信心不足、不善技巧的柜员是无法向客户开口做出有效营销的。即便是原本专业出身、具备一定知识理论和柜员，也需要通过岗位上相应的进一步培训和学习，才能够让他的能力得以体现和完善。因此，有针对性的培训为员工提供了自我提升的重要手段，能够显著提升银行整体的营销水准 第三，员工培训为柜员提供了自我提高与实现自身价值的渠道，有利于培育精英人才。科技的快速发展对金融行业从业人员也提出了更高的要求。新产品、新技术不断涌现，墨守成规，固步自封必将无法适应新的工作挑战，银行柜员只有坚持学习才不会被日新月异的市场所淘汰。同时，柜员各方面综合能力的提升还有利于他本人在岗位竞争中抓住机遇、脱颖而出，体现自身价值。新形势下，在双向选择的人才市场上，求职者看中的不再仅仅是企业的薪金待遇，培训学习机会和晋升渠道等都是优秀人才考虑的重要条件 第四，通过柜员培训活动树立和弘扬企业文化，增强团队凝聚力，避免人才流失。企业文化的塑造已经成为现代企业核心竞争力的重要构成部分。优秀的企业文化、良好的工作氛围和上下一心、爱岗敬业的员工团队是银行的重要资本，而这一切都需要通过员工培训活动来得以实现。同时，银行柜员工作的专业性使得银行从招聘一名新人开始，需要经过培训、实习、上岗、提升培训学习等一系列过程才能够培育出一名优秀的柜员，耗费了大量的金钱和时间成本，通过企业文化把员工紧密凝聚起来，对于避免人才流失、降低银行人力成本具有重要意义 二、农商行柜员培训现状及存在问题 人才队伍的培养与建设是关系到银行发展至关重要的问题。农商行在众多商业银行中由于历史原因，起步较晚，在柜员培训方面更多的是对其他银行的简单模仿与借鉴，虽然已经开始意识到人力资源培养的重要性，但还没有自己系统化的人才培养规划，难免存在这样那样的不足和亟待解决的问题 首先，柜员思想意识没有跟上市场化的发展脚步。由于受传统经营管理模式的影响，柜员缺乏学习提升的主观意愿，普遍安于现状；对新产品、新设备的熟悉度、应用度不高；在业务办理过程中采用应付态度、缺乏服务意识等，一定程度上阻碍了业务的开展 其次，柜员培训形式单一，缺乏整体长期养成规划。目前，农商行普遍做法是在对新进柜员经过简单的入职集体培训后便开始上岗，更多依赖老员工“传帮带”的方式替代专题化的培训，这种言传身教表面上看起来有一定的效果，但是导致员工对于业务只知其表，对于业务内涵并不能深刻理解，缺乏应变能力和学习能力，及创新精神，不利于银行长远发展