可口可乐公共关系管理分析问题及解决方案21.docx

学校： 系别： 班级： 学号： 姓名： 1 引言可口可乐是世界饮料业的龙头老大，可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。取得如此成就，150多年，长久不衰，在饮料业屹立不倒。这离不开其成功的公关手段。本文详细描述了可口可乐公司可口可乐巧妙的公关手段据我们发出的调查问卷显示，结果如下图。在中国的的几个大城市（北京、天津，石家庄）其中有75%的人经常喝口可乐。其中大众最喜欢的的可乐品牌中。喜欢可口可乐的占有65%，百事可乐的占有25%。同时，大众最常见到的可乐广告品牌，可口可乐占78%。由此可见。可口可乐在大众眼中，可口可乐才推广度最高。可口可乐公司能在风云变幻的激烈市场竞争中处于不败之地，靠的是什么？靠的是一个企业的营销策略和公关活动。 如果仔细翻看可口可乐成功的案例不难发现，可口可乐公司的公关手段可谓独树一帜，独领风骚2.2.1 铺天盖地,提醒消费自从罗伯特.伍德夫接手可口可乐公司后，可口可乐公司公司便翻开了一个新的篇章。他机敏而灵活样处处看到商机，以一个个革新促销战役，一片片的收获占领了美国市场和国际市场。无论是在斯特丹的奥运会上，还是加拿大赛狗的雪橇上，还是西班牙的斗牛场上，可口可乐的醒目标记都随处可见。可口可乐公司除了在电视，广播和各大报刊定期做广告外，还搞了许多赠品，如时钟，收音机、皮包、小刀、表带、纸牌、明信卡、唱片套等，还有飞机场的行李推车、超级市场的购物手推车——所有这些赠品均印上了可口可乐的商标。时至今日，我们仍能时时看到可口可乐的标识。这是因为可口可乐公司通过各种传媒手段，让可口可乐标识频繁露面，时时提醒人们“买一杯可口可乐，好吗？”正如可口可乐公司前任总经理唐纳德.基欧所言：“所有的红白相间的广告标识，红色卡车和自动售货机、喷泉式饮料机和零售商招牌、菜单和冷柜、红太阳帽和T恤衫、可口可乐爱好者随处堆放的红色易拉罐和红色标签瓶子，所有的这些都保证了可口可乐永远不会被消费者遗忘。2.2.2 赞助公益，提升形象通过社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度，并以此实现独树一帜的竞优势　为了塑造“企业公民”的积极形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。在中国，从1993年开始，可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列，而且11年来始终如一。迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园；此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班，并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。　2004年可口可乐又启动爱心助学计划，用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园：活动计划是从“爽白酷儿爱心助学基金”中，拨出10万元，独立设置账户，专项用于爱心档案中贫困少儿助学。。在推动体育运动方面，可口可乐公司一直不余遗力，并且是全球的典范，从1992年起他们一直支持奥运会，70多年来也一直支持世界杯，同时广泛赞助了40多项娱乐活动。在中国还支持了2004年在北京举行的奥运火炬接力以及北京2008年奥运会的一些推广宣传活动等等。可口可乐公司的产品随着业务的不断发展也逐渐深入人心。迄今为止，可口可乐中国系统已参与了涉及教育、体育、环保、救灾、扶贫、就业等许多全国性和地区性的公益项目，捐资总额超过4000万元人民币，成为中国社会公益事业最积极的倡导者和参与者之一。通过赞助公益事业，可口可乐成功地在中国人民的心目中树立起“认真、积极、负责”的企业形象，让自己成为社会中的一员，减少大众对外来品牌可能产生的防御心理，增强了品牌美誉度，同时也使企业品牌价值得到进一步的提升　一个好的公司文化不仅是写出来，更要做出来。通过不断的进行公益事业，好的企业文化在可口可乐内部才会生根发芽。事实也证明，良好的企业文化会带来高绩效。根据2003年由中央电视台央视调查数据中心通过全国消费城市调查报告，可口可乐在中国同类产品再一次高居榜首，同时也是饮料行业中毫无置疑的霸主。　3．可口可乐的公关危机的处理方案任何公司都会出现公关危机，最重要的如何克服公关危机。针对以上事件。本人认为，应采取以下策略。1.确定目标： 　让公众了解。 以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。 2．策略 可口可乐公司应采取以下态度“不逃避、不沉默“、“不要被反对的声音淹没“、“给人以可以信赖的回应““让第三方说你想说的话“、“为下一步的行