IPSOS公司介绍2011.ppt

Ipsos Insight(1) 市场细分模型 消费者需求分析模型 产品概念分析模型 Demands Insight Product Insight Consumer Insight 消费者心理研究模型，集合益普索全球资源与本地专家相结合 在全球50多个国家开展过项目实践 参与过10000项目案例 涉及汽车制造、IT、电子、快速消费品等多种行业 * Ipsos Insight(2) Phase1 市场细分 Phase2 消费者需求分析 Phase3 产品概念描述 运用Demands Insight 模型，描述市场需求特点,把握演变态势 运用Consumer Insight 模型，细分市场，明确人群的分类及其特征 运用Product Insight 模型，细化产品概念 保守 实用 简洁 有趣 豪华 科技 精致 柔和 稳重 稳重 保守 柔和 有趣 实用 科技 精致 豪华 简洁 有趣 稳重，-23% 保守 柔和，-68% 实用，184% 科技，23% 精致，-49% 豪华，61% 简洁，-70% L1 L2 L3 L4 L5 社会阶层 消费观 消费者定位示意图 市场细分 描述各细分市场的消费者特征 明确各细分市场的人群规模 需求现状分析 需求期望分析 未满足需求分析 分析当前的市场需求特征 预测未来市场需求特征，把握消费者的新增需求和未满足需求 方法1：语义联想 方法2：Image Board 车型的消费者定位 通过语义和图片，对目标消费群的产品需求进行更细致的勾勒和描绘 * 益普索汽车团队 – 渠道及服务策略分析 服务品牌战略咨询 服务流失控制咨询 服务品牌及服务活动咨询 满意度研究 服务管理体系对标研究 服务商务政策研究 服务网络规划咨询 服务模式咨询 企业服务管理相关内容 咨询服务内容 企业保有量规模与网点数量、网点分布、车型差异与服务标准的差异 服务规模与网络 服务管理 配件管理、索赔管理、技术服务管理、考评管理及其他补充 服务/配件销售 服务活动、配件价格促销活动等 服务品牌 配件流失控制咨询 配件价格策略咨询 * 益普索汽车团队 - 以满意度为基础的一体化解决方案 帮助您了解消费者的决策过程 根据客户不同的价值观进行细分，制定不同的满意策略 识别客户满意，不满意和愉悦的驱动因素，作为优化服务的依据 满意度研究 保持客户的驱动价值，优化服务产品，让客户最终转化为忠诚 服务流失控制 让优化的服务产品，如何运用更有效的包装传递给客户，延长投资 服务营销 最大化的维护客户关系，延长投资回报 * Loyalty Optimizer TM 将 “态度”和“行为”二者的忠诚，才定义为真正的忠诚客户 IPSOS使用专有研究模型计算，将行为和态度合成 “忠诚度指数” IPSOS忠诚度指数 购买行为的测量 使用的份额 份额的变化 购买态度的测量 偏好 再购买倾向 * Loyalty Optimizer TM , 提供解决方案 质量 满意度/ 期望 忠诚度指数 熟悉程度 流行程度 忠诚度诊断 市场/ 竞争 自身特点/ 环境 供应商差异性和程度 价格敏感度 品牌意识 转换自由 可替代性 风格 可控因素 支付意愿 价格比较 外部因素 关系密切 信任 相关性 独特性 * Satisfactor? 挖掘驱动客户满意度的因素，制定提升方案 客户满意度 如何提升满意度 满意度指标重要性程度 通过5/7/10/级量表或评分的方式，获得顾客心目中对各个环节的满意度评价，并运用环比和同比的方式，得出该指标的改善或领先程度。 A B C D 利用回归、结构方程等统计算法，计算各指标的重要性程度。 利用指标的表现和重要性程度构建，改进策略矩阵，判断指标的改进次序，为策略制定和下一步工作计划提供依据。 满意度指标的表现 客户关系 经历体验 品牌 价格 忠诚度 提供的产品和服务 * 益普索汽车团队 – 行业信息分析 我们在行业中的资源 行业信息 分析 整车销售市场信息跟踪及 行业分析 整车售后市场信息跟踪及 行业分析 零部件行业信息跟踪及 行业分析 整车信息数据库 在全国建立的50多条 信息渠道 拥有国内最大的汽车联合会（CPCA） 整车售后配件及服务 信息数据库 在线咨询 拥有独特的数据分析模型以及趋势 预测模型 在您需要的时候，我们始终能将准确的市场趋势及时提供给您 * 益普索汽车团队 - 质量控制体系 更高质量的数据 是我们不断的 追求! 黑名单 与20家知名公司 共同分享 独立的质量 控制部门 直接向总裁汇报 身份证 认证系统 新方法的应用 Access Panel, C