五项管理桑宁.ppt

2012年经营计划 部门：广告部 桑 宁 目录 2011年经营总结 2012年的经营计划 2012年年度业绩目标细分 达成业绩目标的核心策略 激励机制和考核措施 希望公司给予的支持 2012年经营总结 1、业绩目标： 60万 ——比2011年的增长比例 2、人均产值 万 ——比2011年的增长比例 ——最高业绩比2011年的增长比例 ——业绩过百万员工的数量增长比例 2011年经营总结 1、2011年的成功经验 ——坚持 ——信心 ——毅力 2、2011年的反省 ——执行力 ——认真、谨慎、细心 ——坚守承诺 2012年的经营计划 ——财务目标 类别 目标内容 方法和措施 起始 时间 财 务 目 标 1.公司营业额完成60万 2.新开发客户：15万 1.多参加朋友聚会认识更多的人扩大交际范围每月一次 2.多回访以前的老客户（半个月一次），并不断提出新要求。（东药药业15万，天源温泉康城5万三院5万，零散小客户3-5万，质监局搬迁后3-5万 3.培养自己的金牌小卧底（选取最可靠的可以为自己提供重要信息） 4.定期拜访客户制定详细次数、频率写进五项日志 5.提高设计、报价水平提高签单率，降低客户流失率。（学习设计相关知识以及技能，留意最新设计资讯，吸纳新的设计理论，向身边的人学习） 6.学习并了解材料的特性 7.锻炼口才，增强与客户的沟通能力，谈判能力 8.提高服务意识，感动客户。 1月1日 --- 12月31日 60万 重复购买20万 客户转介绍15万 上门客户10万 60万 重复购买5 万 转介绍5万 新客户开发5万 2012年的经营计划 ——财务目标 类别 目标内容 方法和措施 起始 时间 财 务 目 标 2.成本消减：10% 1.先与客户详细沟通并在设计中不断与客户交流，争取达到一次定稿。 2.在计划规定的时间内完成任务，提高效率 3.设计合格率达到：100% 4.加强团队合作，缩短设计时间，提高设计品质（提前完成方案）提高指标率 5.杜绝拖拉现象，当日事当日毕。 6.出错率降低为0 7.提高回款率(让客户及时回款) 1月1日 --- 12月31日 2012年的经营计划 ——财务目标 1.先期收设计定金40% 2.项目完工后收回剩余60% 3.提高谈判水平。 4.设计应收款100% 类别 目标内容 方法和措施 起始 时间 财 务 目 标 3.通过推荐广告型材，增加服务和其它服务来创收 1.推荐型材（新式宣传栏，灯箱，指示牌…） 2.新型材料的推荐 1月1日 --- 12月31日 2012年的经营计划 ——客户目标 类别 目标内容 方法和措施 起始 时间 客 户 目 标 1.客户满意率达到100% 1.高品质设计方案，打动客户，赢得客户信任 2．不断征求客户意见，积极改进。 3.以客户利益出发，为客户提供超值服务 4.提高谈判水平，让客户开心消费，一切以客户利益为中心，以专业精神想客户想不到的做客户做不到的. 5.经常回访客户，并为客户积极解决问题。 1月1日 ---12月31日 2.重复购买率达到20% 1.做好老客户跟踪服务 2.提高服务质量 2012年的经营计划 ——客户目标 类别 目标内容 方法和措施 起始 时间 客 户 目 标 3.老客户转介绍达到：15% 1.定期给客户朋友打回访电话两周一次 2.通过多参加聚会等不同途径，认识更多的客户多打电话，并做好记录。 1月1日 ---12月31日 4.新客户开发量达到：15% 1.开发新的业务 2.多联系同行业认识了了解客户信息 3.网络搜索客户信息 4.通过以前客户转介绍客户 5.准备好公司的相关资料 2012年的经营计划 ——客户目标 类别 目标内容 方法和措施 起始 时间 客 户 目 标 5.客户流失率：0 1.提高设计、报价水平提高签单率 2.高品质服务 3.超值服务 1月1日 ---12月31日 6.客户投诉率：0 1.保证设计品质，服务到位 2.第一时间解决客户问题并及时解决客户问题 3.0出错率 2012年的经营计划 ——管理指标 类别 目标内容 方法和措施 起始 时间 管 理 指 标 1.制度执行力100% 1.每日晨夕会接受检查和自我检查 2.每项工程都要与客户签订合同，并按合同缴纳定金 3.每项工程都要下流程单 1月1日 ---12月31日 2.成本控制 1.做好报价 2.规定时间内完成任务量 3.控制交通费用 2012年的经营计划 ——管理指标 类别 目标内容 方法和措施 起始 时间 管 理 指 标 3.产品合格率100% 提高设计、报价水平 提高谈判能力 保证出图质量，规范、清晰、美观 做