秘书任职资格管理.docVIP

英国国家文秘职业资格标准（大纲） 说明：下面所列的是英国的国家文秘人员职业资格标准。这套标准非常详尽，共分4个级别，由低到高依次为1级到4级。每个级别代表不同难度和要求的工作。这套标准是由个别的、独立的单元组成的，所谓单元（unit）是指在文秘工作中某个特殊领域的个别的要求，每个单元都有一段描述信息，简要说明该单元的具体内容。单元是由元素（element）组成的，元素是指在工作中个人能够完成的一系列内容。 每个元素包括： 绩效标准：用结论性术语编写的说明，展示文秘人员的工作应达到的标准。 范围说明：用来说明上述标准和要求所适用的条件。 知识和理解力：对完成文秘工作所必需的。 现将这套标准的大纲译出来，供大家在讨论秘书体系时参考。 1级 单元一 对工作流程的效率作出贡献 元素1.1 计划和组织自己的工作 元素1.2 不断开发自己以改进工作绩效 元素1.3 维护自己的工作领域以支持工作流程 单元二 对工作现场的健康、安全和保密的贡献 元素2.1 防止工作场所的危险 元素2.2 在事故或紧急情况下降低可能对人或资产的危害 元素2.3 维护工作场所及其内容的保密性 单元三 操作和保养设备 元素3.1 遵循操作说明书操作设备 元素3.2 保持设备清洁，运行状况良好 单元四 开发有效的工作关系 元素4.1 与同事建立和维持有效的工作关系 元素4.2 给参观、访问者提供支持和帮助 单元五 处理信息 元素5.1 处理进来和出去的通讯信息 元素5.2 提供信息以满足不同的需求 元素5.3 检查和处理常规、数字的信息 单元六 使用已建立的存储系统存储和调用信息 元素6.1 用已建立的存储系统存储信息 元素6.2 从已建立的存储系统中获取信息 单元七 遵照指令编制文件 元素7.1 用键盘生成文件 元素7.2 用复制设备生成复印件（拷贝） 单元八 处理邮件 元素8.1 接受、分类和分发邮件 元素8.2 邮寄dispated mail分寄邮件 单元九 监控和签发办公用品 元素9.1 监控办公用品需求情况 元素9.2 签发办公用品需求 2级 单元一 开发自己以改善绩效 元素1.1 澄清并承认自己的开发需要 元素1.2 准备开发自我的行动计划 元素1.3 实施和回顾个人开发计划 单元二 监督控并维持健康、安全和保密的工作场所 元素2.1 监控和维持工作场所的健康和安全 元素2.2 监控和维持工作场所的保密性 单元三 对工作流程的有效性作出贡献 元素3.1 计划和组织自己的工作日程 元素3.2 获得和组织对自己的工作活动有支持作用的信息 元素3.3 获得并维持完成自己的工作所需的物质资源 单元四 建立并维持有效的工作关系 元素4.1 形成并维持与同事的工作关系 元素4.2 接待和帮助参观、访问者 单元五 存储、提取和提供信息 元素5.1 维护已建立的存储系统 元素5.2 为特定的需要提供信息 单元六 维持计算机系统中的资料 元素6.1 把资料和文件输入计算机系统 元素6.2 从计算机系统找到并提取资料 元素6.3 用计算机系统打印文件 单元七 准备文件 元素7.1 回复来函 元素7.2 准备各种文件 单元八 接受和传递信息 元素8.1 用电子手段接受和传递信息 元素8.2 接受和发送邮件 单元九 保持和签发办公用品 元素9.1 预定、监控和保持办公用品 元素9.2 根据需要分发办公用品 单元十 处理与物品和服务 元素10.1 预定物品和服务 元素10.2 处理报销事务 单元十一 组织施行与住宿安排 元素11.1 为别人安排旅行 元素11.2 为具体目的预订食宿 单元十二 对事件安排的贡献 元素12.1 协助安排事件中的支持设备和材料 元素12.2 协助安排有关事件的到场人员 元素12.3 协助安排有关事件的服务需求 单元十三 从现有的材料中形成和呈现业务文件 元素13.1 用键盘从给定的材料中形成业务文件 元素13.2 用键盘以各种格式呈现业务文件 单元十四