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员工管理 ——员工情绪管理与沟通 人力资源部 员工情绪管理 “情绪”（Emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。 卓越表现的决胜点： 内在世界的情绪能量 消极情绪主要表现在以下三个方面： 　　 第一，永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。 　　第二，无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。 　 第三，问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。 　　 任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。 宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天外云卷云舒。