家具专卖店营业人员行为规范.docVIP

家具专卖店营业人员的现场行为规范 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静,不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、专卖店中绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、当天营业内必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时，应交待清楚有关事项，写好工作日记。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 8、严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价。 二、仪表、仪态： 仪态 1、营业人员工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持清洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋、凉鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。 4、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 5、男营业员不留长发，不留胡须。 6、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 （二）仪表 1、等待顾客的标准姿势： 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 两手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。