大学生之沟通礼仪.pptVIP

沟通是什么？ 什么是沟通？ 和别人沟通时， 最不该说的是哪一句？ 最该说的是哪一句？ MBA课程哈佛案例： 向和尚卖梳子 老太太买枣 2011年女生最不想听到男生说的10句话 2011年男生最不想听到女生说的10句话 女生的特殊案例： 1 哇塞，真够哥们儿！ 男生的特殊案例： 成功沟通的典范： ¤下象棋失败 沟通失败的典范： ¤ 宴请失败 电话礼仪 电话形象： 是指人们在使用电话时留给通话对象以及其他在场人们的总体印象。由其打电话时的态度、表情、举止、语言、内容以及时间的把握等方面构成。 采访问题一： 你有手机依赖症吗？ 如果你符合以下三条，即可诊断： 1 无聊时（对对方谈话内容不感兴趣时）会想看手机。 2 上洗手间时拿出手机玩。 3 半天时间电话没响会怀疑手机是否出现问题了。 电话三要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 拨打电话注意事项 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便 注意通话时间，不宜过长（3分钟原则） 要使用礼貌语言 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 外界的杂音或私语不能传入电话内 1 电影院里别接电话 2 别哗众取宠 3 公共场合铃声调小，振动为佳 4 注意漏音的耳机 5 别冲手机大声嚷嚷 6 上洗手间时别讲电话 沟 通 礼 仪 言为心声 基本特点：少说多听 智者善听，愚者善说 工欲善其事，必先利其器 采访