项目一 认医药市场营销.ppt

（1）需要 是指人们没有得到满足而产生的客观感受状态。 （2）欲望 是指人们为了得到满足而对具体物品的需要。 （3）需求 是指人们有能力购买并愿意购买某种产品的欲望。 营销者不能创造需要，但是可以发现需要，影响欲望，创造和引导需求。 二、市场营销及相关概念 2 交换、交易 3 产品和服务 4 效用和满足 二、市场营销及相关概念 1994年，菲利普·科特勒提出了“顾客让渡价值”理论。“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 (7)顾客让渡价值理论 * 企业要想在竞争中获胜，必须能提供比竞争对手具有更大顾客让渡价值的产品，这样，才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。为此，企业可从两个方面改进自己的工作： 一 通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值； 二 通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。 (7)顾客让渡价值理论 三、医药市场营销 医药市场营销的概念？ 医药市场营销的特点？