病人终身价值管理与医患关系管理.pptVIP

产品捆绑规则 如果：患者的社会阶层在2级以上，医/患关系指数在2以上，适用豪华套餐 如果：患者的社会阶层在5级以下，或医/患关系指数在4以下，适用基础套餐 其他情况：适用加强套餐 时机与渠道 时机： 在某种病的高发年龄段时向该顾客宣传； 在季节性疾病的高发季节时向顾客宣传 渠道： 信函 电话 电邮 面谈 患者保有与挽留策略 患者流失的征兆 根据患者的价值评估挽留的必要性 为每个患者制定挽留策略 患者流失的征兆 对比该患者以往光顾本院的频率，尤其是因体检、小病光顾本院的频率 该患者最近光顾本院的频率 该患者最后一次光顾本院的时间 根据患者的价值评估挽留的必要性 并非每个离去的患者我们都要挽留 只有“患者价值分级”高于一定级别的患者，我们才会予以挽留 患者价值分级 为每个患者制定挽留策略 注：由医院电话营销人员，以医生助手的名义打电话 家属免费/优惠体检 对其家属的关怀 与其年龄相适应的保健食品 寄相关疾病的防治小册子 询问是否有相关症状，建议关注或检查 其现阶段最有可能弭患的疾病 有利于其相关疾病康复的保健食品 介绍新药、新疗法的小册子 寄相关疾病的康复小册子 寄健康跟踪表 寄复查建议书 介绍新药、新疗法 询问康复情况 邀请作复查 与其当前/过往病史有关的资料 赠送小礼品 直邮 电话 形式 内容 为每个患者制定挽留策略 电脑自动编排联络