时间管理(上传).ppt

* 时 间 管 理 二零一五年一月 办 公 室 * 视频：2014年春晚王铮亮的《时间都去哪儿了》 提问：对这个影片最深的感触是什么？ 课程内容(2WH) * 1 1 时间管理背景 2 3 时间管理含义 时间管理方法 4 课程回顾 * 一 时间管理背景 1.个人客户经理工作现状 2.时间管理的问题 * 个人客户经理的工作现状 查询客户信息 登记营销台账 沟通目标客户 …… 接待临时到访客户 拜访新客户 接听客户电话咨询 …… 参加支行新业务培训 参加网络学习 参加序列资格考试 …… 手头工作 杂乱无序 客户需求 无约而至 培训学习 交织进行 家长会 朋友聚会 照顾父母 …… 私人事务 占用时间 * 时间管理方面存在问题 时间安排困难 突发事件处理不当 干扰因素排除困难 工作计划性不强 * 课程内容(2WH) 1 时间管理背景 时间管理含义 时间管理方法 2 3 4 课程回顾 * 二 时间管理含义（time management） 善用时间 自我管理 * 提高工作效率 通过研究时间消耗的规律，认识时间的特性，探索科学安排和合理使用时间的方法，提高客户经理的工作效率。 2. 有效利用时间 帮助客户经理在有限的时间内，通过合理安排，提高时间的使用效率。 3. 激励员工的事业心 有效利用时间可使客户经理获得更多的成功和业绩 * 课程内容(2WH) 1 2 3 4 时间管理背景 时间管理含义 时间管理方法 课程回顾 * 案例：小李一天的工作 * 三 时间管理方法（HOW) 计划制定与工作任务分配 突发事件与应急处理 * 因为我不知道 究竟什么对我最重要， 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要 所以我不得不每件事都做。 有些人看到我每件事都做， 所以，他们期望我什么都做。 每件事都做让我非常忙碌， 所以我没有时间去考虑， 究竟什么对我最重要。 （一）计划制定与工作任务分配 * 以事务的重要程度为依据，将待办的事项按照由重到轻的顺序划分为A、B、C、D三个等级 ABCD法则 A: 必须去做的 B:应该去做的 C:可以去做的 （一）计划制定与工作任务分配 D 可以不做 * 加减法则 （一）计划制定与工作任务分配 加减法则 以事务的紧急程度为依据，将待办的事项分为紧急和不紧急。 紧急的事件和已经确定日程的事件 不紧急的事件和时间可以自己安排的事件 * 四象限法则 时间象限 把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限 * 时间象限 把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限 A+ 事件 不紧急 不重要 重要 紧急 I II III IV C- 事件 A- B- 事件 B+ C+ 事件 (一）计划制定与工作任务分配 * 案例：讨论题 * * 投入 产出 80％的时间 20％的时间 20％的效果 80％的效果 二八法则 避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算花了80%的时间，也只能取得20%的成效 二八法则 （一） 计划制定与工作任务分配 * （二）突发事件与应急处理 存在哪些突发事件 1.客户投诉 2.紧急销售任务 突发事件 3.系统性事件 4.家庭重大变故 * 快速有效处理投诉 调动一切资源，全力以赴完成任务 及时协调，信息公开 稳定情绪，交接工作 1 2 3 4 （二）突发事件与应急处理 * 事件或任务的类型 事件轻重缓急、优先顺序 根据不同事件或任务类型采取不同的处理方法 分析 判断 处理 总体策略 （二）突发事件与应急处理 * 快速处理电话干扰 过滤电话 安排专门接电话的时间 学习并演练终止谈话的技巧 把电话转交给其他人处理 （二）突发事件与应急处理 * 巧妙处理领导临时布置的任务 决不推辞份内事 尽力做好份外事 适时提出请求，寻求帮助 将个人“要事”上升为组织“要事” 勇于并敢于拒绝琐碎的非重要事项 （二）突发事件与应急处理 * 灵活处理客户的突发事件 能自己解决的尽快解决 需要协调解决的尽快协调 不能及时解决的说明原因 委托他人 委婉拒绝 （二）突发事件与应急处理 * 学会拒绝 *耐心倾听 *告知考虑的时间 *表情真挚/态度坚定 *说明真实的理由 *代为提供其他方法 （二）突发事件与应急处理 * 时间管理实际运用小贴士 1.先做最重要的事情，不必去顾及其他事情。第一件事做完后，再做第二件，依此类 2.保持专注坚持你的计划！任何临时来访、电话、任务命令请立刻处理安排好，并且尽快回到你的计划中 3.所有的销售活动包括电话、会面、后续跟进、拒绝或者成功的销售都必须