第八章沟通的奥秘1.pptVIP

第八章 沟通的奥秘 第一节 先说先“死” 这里所谓的“死”，是指沟通失败。 大部分人都停留在“沟而不通”的层次，说了很多话却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。 若干沟通训练只重视“敢说”、“能说”、“爱说”，结果愈来愈沟而不通。 沟通在很大程度上都和风土人情有着十分密切的关系。 【问题讨论】下面这个案例错在谁？ 有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，行经仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯则是一闪一闪的。 有人问：“这个指示灯为什么会闪?” 厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。 想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。” 结果厂长表情极为尴尬。 “这件衣服多少钱买的？” 美国朋友：“100元。” 中国朋友：“你猜猜看！” 推销员如果一开始就表明身份，听的人大多说“已经买过了” 。 销售人员如果先说价格，总会吓跑一些客户。 访客自动说明来意，只会促使主人及早做好规避的准备，以求趋吉避凶。 为人处事简单得就像买一件衣服 今日陪老婆逛街，到一家时装店，货架上一件很好看的裙子，老婆对我小声嘀咕，欲买之。 ??? “老板，这件裙子多少钱？”我问 ??? “哈哈，老弟你真有眼光，这件裙子是刚从上海进来的，今年最流行了，是给你身边的太太买吧？太太这么漂亮，穿上一定合适；真