00公文写作座次安排(接待常识).doc

关于提高干部职工队伍素质的几个问题 第一，关于工作礼仪 工作礼仪是日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美　　　　接待来访 上级来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 　　引见介绍 对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 　　　领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 　　下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 　　同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重，见面时主动打呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 　　　会场安排礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。 会场服务礼仪 要安排好与会者的工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。 　　与会者礼仪 无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟应将手机关闭或调整到振动状态。 　　会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。 国家机关的公文虽然有13种，但按公文的性质、作用大体上可分为以下几类： 1、规范性公文。指必须遵循和执行的法规类公文。如条例、规定。 2、指挥性公文。指用于传达贯彻政令和指挥行动类的公文。如决定。 3、告知性公文。指用于通报情况、公布要求类的公文。如通知、通报。 4、报请性公文。指用于向上级领导机关报告情况、请示事项的公文。如请示、报告。 5、记录性公文。指用于记载管理机关工作、活动情况的公文。如会议纪要。 按公文的行文关系分，大体上可分三类： 1、下行文。指按照垂直的组织系统，上级机关向所属的下级机关和组织的行文。包括决定、意见、通知、通报、批复等。 2、上行文。指按照垂直组织系统，下级机关向上级机关的行文。包括报告、请示。 3、平行文。指平级机关、单位或没有隶属关系的机关、单位之间来往的公文。一般为函或通知。 下面，与大家共同学习一下我们常用文种的定义、特征、作用和起草注意事项。 （一）通知 通知是一种兼有指示性、部署性、周知性等多方面功能的公文。其目的在于让接受对象明了行动准则和具体办法，了解需要知道的事项或者沟通与有关部门之间的联系。 通知的基本属性和特征： 1、通知的适用范围和用途很广，其基本属性和特征也体现出多面性。主要用作下行文，也可以